腾讯企点
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About 腾讯企点
尊敬的企业QQ/营销QQ用户，目前企业QQ升级至企点商通版、营销QQ升级至企点客服版正在火热进行中。因为您是企点产品多年的老用户，为了保证您更好的体验，请尽快联系您的经销商或官方服务热线4006-200-200进行升级吧！
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腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM，社交化客户关系管理），目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户超过7.5亿。
腾讯企点目前包含“企点客服”、“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。
企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。
企点客服可以为您做什么：
1、多种社交方式服务客户
【独有QQ关系链】覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
【接待组件】二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
【隐私群】QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机
【多通路沟通】融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
2、云化呼叫中心快速响应
【随时响应】领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
【灵活部署】全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
【IVR可视化】 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
3、融合通路智能连接客户
【通路切换】电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
【客户评分】智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
4、主动营销增强转化优势
【主动会话】 根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
【群发消息】依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
5、AI质检与监控提升服务
【实时监控】多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
【智能质检】自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
【绩效报表】丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
6、大容量客户库管理商机
【客户库】海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
【客户迁移】可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
【客户归属】客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
7、开放平台无缝整合业务系统
【API】开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
【UI集成】开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
【合作伙伴】认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
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企业QQ全面升级的企点-企业QQ2.0（协同）产品，是一款跨组织一体化办公协同平台。
重点能力大幅度提升，基于QQ专业的IM能力，实现内外一体化无缝沟通协作；全新应用市场登场，打造办公百宝箱，实现办公智能化。
企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么：
1、客户沟通零距离
【QQ聊天】直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通
【沟通能力】 支持高速传送和远程桌面，满足主动沟通需求
【好友迁移】无缝迁移个人QQ好友，升级为企业客户
2、多方商务协同更高效
【群组对话】临时需求可建立多人会话，固定项目可建立群组，方便沟通与决策
【高效沟通】配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效
3、全面保护企业客户信息
【客户保护】未经授权员工无法删除好友、退出或解散群
【消息管理】支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求
【业务转移】 工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交
4、办公协同更便捷
【组织架构统一管理】企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人
【轻量OA应用】考勤、邮箱及广播功能，达成高效便捷的办公体验
腾讯企点服务热线：4006-200-200
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腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM，社交化客户关系管理），目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户超过7.5亿。
腾讯企点目前包含“企点客服”、“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。
企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。
企点客服可以为您做什么：
1、多种社交方式服务客户
【独有QQ关系链】覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
【接待组件】二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
【隐私群】QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机
【多通路沟通】融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
2、云化呼叫中心快速响应
【随时响应】领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
【灵活部署】全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
【IVR可视化】 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
3、融合通路智能连接客户
【通路切换】电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
【客户评分】智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
4、主动营销增强转化优势
【主动会话】 根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
【群发消息】依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
5、AI质检与监控提升服务
【实时监控】多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
【智能质检】自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
【绩效报表】丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
6、大容量客户库管理商机
【客户库】海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
【客户迁移】可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
【客户归属】客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
7、开放平台无缝整合业务系统
【API】开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
【UI集成】开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
【合作伙伴】认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
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企业QQ全面升级的企点-企业QQ2.0（协同）产品，是一款跨组织一体化办公协同平台。
重点能力大幅度提升，基于QQ专业的IM能力，实现内外一体化无缝沟通协作；全新应用市场登场，打造办公百宝箱，实现办公智能化。
企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么：
1、客户沟通零距离
【QQ聊天】直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通
【沟通能力】 支持高速传送和远程桌面，满足主动沟通需求
【好友迁移】无缝迁移个人QQ好友，升级为企业客户
2、多方商务协同更高效
【群组对话】临时需求可建立多人会话，固定项目可建立群组，方便沟通与决策
【高效沟通】配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效
3、全面保护企业客户信息
【客户保护】未经授权员工无法删除好友、退出或解散群
【消息管理】支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求
【业务转移】 工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交
4、办公协同更便捷
【组织架构统一管理】企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人
【轻量OA应用】考勤、邮箱及广播功能，达成高效便捷的办公体验
腾讯企点服务热线：4006-200-200
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What's New in the Latest Version 5.1.6
Last updated on Mar 31, 2022
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修复了部分bug，增强了产品稳定性。
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5.1.6
Mar 31, 2022
修复了部分bug，增强了产品稳定性。
5.1.3
Mar 8, 2022
1、好友资料卡实时同步好友昵称；
2、待办关联业务支持打开资料卡;
3、修复了部分bug，增强了产品稳定性。
2、待办关联业务支持打开资料卡;
3、修复了部分bug，增强了产品稳定性。
5.1.1
Mar 2, 2022
1、支持对好友设置特别关心，不遗漏重要客户消息；
2、好友资料卡实时同步好友昵称；
3、待办关联业务支持打开资料卡;
4、修复了部分bug，增强了产品稳定性。
2、好友资料卡实时同步好友昵称；
3、待办关联业务支持打开资料卡;
4、修复了部分bug，增强了产品稳定性。
5.0.9
Jan 29, 2022
修复了部分bug，增强了产品稳定性。
5.0.6
Nov 19, 2021
1. 上线待办任务功能，支持创建任务、分配任务、任务提醒，工作更高效；
2. 移动端和PC端消息记录互相迁移，消息记录多端同步；
3. 修复已知bug，提高系统稳定性。
2. 移动端和PC端消息记录互相迁移，消息记录多端同步；
3. 修复已知bug，提高系统稳定性。
3.9.8
Sep 23, 2021
修复了部分bug，增强了产品稳定性。
3.7.0
Jan 6, 2021
1. 企业应用新增精选应用功能，支持在手机上直接给部门或员工开启应用；
2. 整体视觉效果提升；
3. Bug修复，提升应用稳定性。
2. 整体视觉效果提升；
3. Bug修复，提升应用稳定性。
3.6.27
Dec 7, 2020
修复了一些bug，增强了产品稳定性。
3.6.26
Dec 1, 2020
修复了相关bug，增强了产品稳定性。
3.6.20
Oct 30, 2020
1. 支持将聊天记录、文件和图片等分享到其他APP内
2. 新增会话快捷栏功能，可以将加号面板的功能配置在快捷栏中，提高工作效率
3.解决了部分bug，增强了产品稳定性
2. 新增会话快捷栏功能，可以将加号面板的功能配置在快捷栏中，提高工作效率
3.解决了部分bug，增强了产品稳定性
3.6.10
Oct 19, 2020
修复了部分bug，增强了产品稳定性。
3.6.8
Sep 25, 2020
修复了部分bug，增强了产品稳定性。
3.5.20
Aug 19, 2020
1. 多人群聊上限调整，多人群聊群成员上限调整至200人。
2. 会话能力优化，群成员支持匿名发言。
3. 群聊优化，群聊回复对话消息时，支持@功能，方便用户快速沟通。
4. 消息通路优化，支持将系统图片及文件分享至PC端。
5. BUG修复，提升应用稳定性。
2. 会话能力优化，群成员支持匿名发言。
3. 群聊优化，群聊回复对话消息时，支持@功能，方便用户快速沟通。
4. 消息通路优化，支持将系统图片及文件分享至PC端。
5. BUG修复，提升应用稳定性。
3.5.12
Jul 17, 2020
1、功能优化，多选转发消息新增支持逐条转发。
2、体验优化，会话页面个人名称及群名称支持完整显示，且群名称同时展示群成员数量。
3、新增功能，企点客服在线套餐支持对未入库用户进行企业级屏蔽。
4、BUG修复，提升应用稳定性。
2、体验优化，会话页面个人名称及群名称支持完整显示，且群名称同时展示群成员数量。
3、新增功能，企点客服在线套餐支持对未入库用户进行企业级屏蔽。
4、BUG修复，提升应用稳定性。
3.5.3
Jun 7, 2020
1. 会话沟通优化，支持消息撤回重新编辑。
2. 转发消息体验优化，支持以图片+文字的形式转发。
3. 企点助手与系统通知样式优化，更加简洁明了。
4. 全面适配iOS13版本
5. BUG修复，提升整体稳定性。
2. 转发消息体验优化，支持以图片+文字的形式转发。
3. 企点助手与系统通知样式优化，更加简洁明了。
4. 全面适配iOS13版本
5. BUG修复，提升整体稳定性。
3.3.0
Jan 7, 2020
1.修复已知BUG，提升功能稳定性
2.新增用户反馈按钮，用户可以直接反馈使用问题及建议
2.新增用户反馈按钮，用户可以直接反馈使用问题及建议
3.2.2
Nov 16, 2019
企点-在线客服
多人群聊：讨论组升级为群聊，群组关系链更稳定、群规模更大、群组管理更高效
企点-企业QQ2.0
1.隐藏员工：组织架构中支持隐藏已停用的员工，高效管理组织架构
2.多人群聊：讨论组升级为群聊，群组关系链更稳定、群规模更大、群组管理更高效
多人群聊：讨论组升级为群聊，群组关系链更稳定、群规模更大、群组管理更高效
企点-企业QQ2.0
1.隐藏员工：组织架构中支持隐藏已停用的员工，高效管理组织架构
2.多人群聊：讨论组升级为群聊，群组关系链更稳定、群规模更大、群组管理更高效
3.2.0
Aug 27, 2019
【在线客服】
优化了转接等沟通功能的体验
【企业QQ2.0】
1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同应用，全面提高企业协同能力，推动办公自动化
2.好友快捷分组：客户添加员工为好友时，员工同意后可快捷为客户添加备注并分组，方便后续跟进
优化了转接等沟通功能的体验
【企业QQ2.0】
1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同应用，全面提高企业协同能力，推动办公自动化
2.好友快捷分组：客户添加员工为好友时，员工同意后可快捷为客户添加备注并分组，方便后续跟进
3.1.1
Jun 6, 2019
修复了已知bug，增强了产品稳定性；
3.0.0
Jan 16, 2019
【在线客服】
1. 客户库：客户标签字数提升，方便员工分类管理客户，提高客户管理效率
【企点-企业QQ2.0（协同）】
1.删除好友：支持删除员工的好友关系链，减少恶意刷屏信息骚扰客服，提高客户质量
2.QQ好友：单个员工的好友人数上限提升至3000人，更广泛地连接客户
【电话客服】
1.电话技能组开放总机配置页面：在电话技能组配置页面新增总机号设置选项，提升配置效率，实现呼叫中心的快速搭建。
2.新增自定义WPA接待组件：对于部分客户有自定义官网接待组件的需求，新增自定义样式WPA组件，与现有WPA组件类似，可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。
3.新增图表导出：运营分析数据所有的可视化图表支持导出，保存为图片；一键保存能极大的提高企业对于数据的整理过程，完整的数据配上可视化的图表，各类数据变化趋势更加清晰可见。
1. 客户库：客户标签字数提升，方便员工分类管理客户，提高客户管理效率
【企点-企业QQ2.0（协同）】
1.删除好友：支持删除员工的好友关系链，减少恶意刷屏信息骚扰客服，提高客户质量
2.QQ好友：单个员工的好友人数上限提升至3000人，更广泛地连接客户
【电话客服】
1.电话技能组开放总机配置页面：在电话技能组配置页面新增总机号设置选项，提升配置效率，实现呼叫中心的快速搭建。
2.新增自定义WPA接待组件：对于部分客户有自定义官网接待组件的需求，新增自定义样式WPA组件，与现有WPA组件类似，可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。
3.新增图表导出：运营分析数据所有的可视化图表支持导出，保存为图片；一键保存能极大的提高企业对于数据的整理过程，完整的数据配上可视化的图表，各类数据变化趋势更加清晰可见。
2.6.0
Nov 16, 2018
【在线客服】
1.客户标签：标签总上限提升至480个，帮助企业建立标签体系，实现精准营销；
2.客户筛选：增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选，精准定位目标客户；
3.未接入池：支持排序及自动接入，及时响应未接入客户，提升接待效率及客户体验；
4.超时结束会话：支持自定义超时结束会话时间，合理分配客户，完善客服体系。
1.客户标签：标签总上限提升至480个，帮助企业建立标签体系，实现精准营销；
2.客户筛选：增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选，精准定位目标客户；
3.未接入池：支持排序及自动接入，及时响应未接入客户，提升接待效率及客户体验；
4.超时结束会话：支持自定义超时结束会话时间，合理分配客户，完善客服体系。
2.5.0
Aug 15, 2018
【在线客服】
1.实时监控：新增会话监控以及客服监控，统一监控客服状态以及会话质量，实时掌握接待情况；
2.客户库扩容：客户数量庞大的企业支持额外客户库扩展包购买，有效拓展并维护客户资源；
3.企业简称：企业对外资料卡中，可展示“企业简称”，方便企业灵活的调整对外资料。
【企点协同】
对外形象：企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象，对外统一展示企业形象。
【电话客服】
1.外呼任务优化：外呼任务新增多种路由分配原则，支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配，实现客户资源最优接待配置，提升客户体验；
2.外呼任务名单导入：在模版导入客户信息的基础上，支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入，二次触达有效客户。
1.实时监控：新增会话监控以及客服监控，统一监控客服状态以及会话质量，实时掌握接待情况；
2.客户库扩容：客户数量庞大的企业支持额外客户库扩展包购买，有效拓展并维护客户资源；
3.企业简称：企业对外资料卡中，可展示“企业简称”，方便企业灵活的调整对外资料。
【企点协同】
对外形象：企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象，对外统一展示企业形象。
【电话客服】
1.外呼任务优化：外呼任务新增多种路由分配原则，支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配，实现客户资源最优接待配置，提升客户体验；
2.外呼任务名单导入：在模版导入客户信息的基础上，支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入，二次触达有效客户。
2.3.2
May 2, 2018
修复了部分已知问题优化了产品稳定性。
2.3.0
Mar 31, 2018
【企业橱窗】可开启并设置图文并茂的企业橱窗，在主号资料卡中展示橱窗内容，企业形象更丰富
【主号会话优化】支持主号屏蔽和音视频，同时在主号接待时展示工号信息
【切换客服】主号接待时，客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询
【手动发送满意度评价】主号、工号和微信公众号接待客户时，员工可手动结束会话并发送满意度评价
【手机联系人加好友】为企点移动端设置可访问手机通讯录后，可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户
【主号会话优化】支持主号屏蔽和音视频，同时在主号接待时展示工号信息
【切换客服】主号接待时，客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询
【手动发送满意度评价】主号、工号和微信公众号接待客户时，员工可手动结束会话并发送满意度评价
【手机联系人加好友】为企点移动端设置可访问手机通讯录后，可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户
2.2.0
Feb 11, 2018
【查看内部消息】管理员可在消息记录管理中查看员工与组织架构内同事的聊天记录，增强企业监控内部消息能力
【绑定企业域名】企业可自定义域名，经验证后，组合员工的账号名，形成e-mail格式的登录账号
【编辑分机号】员工的对内资料支持编辑分机号码，方便员工进行内部电话沟通
【修复了部分已知问题】
【绑定企业域名】企业可自定义域名，经验证后，组合员工的账号名，形成e-mail格式的登录账号
【编辑分机号】员工的对内资料支持编辑分机号码，方便员工进行内部电话沟通
【修复了部分已知问题】
2.1.2
Jan 23, 2018
1、【标签多选】为客户打标签时，支持勾选一个标签组内的多个标签，让客户的属性划分更加个性化
2、【主号语音消息】主号会话支持发送、接收和播放语音消息，与客户沟通的方式更加多样化
3、【bug修复】修复了部分已知问题。
2、【主号语音消息】主号会话支持发送、接收和播放语音消息，与客户沟通的方式更加多样化
3、【bug修复】修复了部分已知问题。
2.1.0
Dec 29, 2017
1、【登录安全】员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等
2、【关联企业资料展示】已关联企业资质审核通过后，可在资料卡中选择展示
3、【通讯录入库优化】可将多个手机通讯录联系人批量入库，同时还可搜索通讯录联系人，并对搜索结果进行一键入库
4、【解散讨论组】可一键解散讨论组，解散后所有成员同步退出
5、【推送企业名片】可将主号名片发送给客户，增加企业资料曝光机会和获客率
6、【其他优化】支持PC、移动互传；主号会话还可收藏表情
7、【iPhone X适配】适配了最新机型iPhone X
2、【关联企业资料展示】已关联企业资质审核通过后，可在资料卡中选择展示
3、【通讯录入库优化】可将多个手机通讯录联系人批量入库，同时还可搜索通讯录联系人，并对搜索结果进行一键入库
4、【解散讨论组】可一键解散讨论组，解散后所有成员同步退出
5、【推送企业名片】可将主号名片发送给客户，增加企业资料曝光机会和获客率
6、【其他优化】支持PC、移动互传；主号会话还可收藏表情
7、【iPhone X适配】适配了最新机型iPhone X
2.0.2
Dec 5, 2017
【网页会话加好友】可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片，提升客户体验，降低客户流失率
【自动转接优化】超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性
【其他问题修复】修复了部分已知问题
【自动转接优化】超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性
【其他问题修复】修复了部分已知问题
2.0.0
Nov 30, 2017
【网页会话加好友】可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片，提升客户体验，降低客户流失率
【自动转接优化】超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性
【其他问题修复】修复了部分遗留问题
【自动转接优化】超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性
【其他问题修复】修复了部分遗留问题
1.9.0
Oct 18, 2017
【在线状态显示】支持对QQ用户和web IM访客的状态展示，通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态，方便企业识别在线客户进行接待；
【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态，并且设置相应回复语，提升客户体验；
【客户标签优化】客户标签数量增加至8（组）*8（个），并且在客户端可通过标签筛选客户，让员工管理客户更便捷；
【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态，并且设置相应回复语，提升客户体验；
【客户标签优化】客户标签数量增加至8（组）*8（个），并且在客户端可通过标签筛选客户，让员工管理客户更便捷；
1.8.6
Sep 5, 2017
2017年9月4日
【主号功能优化】可为主号接待设置导航菜单，可手动结束会话并对客户下发满意度调查，可搜索QQ后选择主号或工号的身份加客户为好友；
【消息管理器】有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录，聊天记录支持漫游和复制，提升企业对客服工作内容的管控能力；
【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置，满足企业对接待组件的个性化需求；
【QQ接待会话邀请】QQ接待组件也可主动弹出会话邀请，实现QQ通路的访客邀请和网页会话。
新增【企点电话】模块，享有以下功能：
【软电话】员工安装客户端即可拨打/接听电话；
【漏电提醒】来电未接听，坐席侧会收到Tips提醒，减少客户流失；
【加入客户库】可对来电/去电进行加入客户库操作，编辑客户资料卡；
【内部沟通】组织架构内的电话/会话沟通。
【主号功能优化】可为主号接待设置导航菜单，可手动结束会话并对客户下发满意度调查，可搜索QQ后选择主号或工号的身份加客户为好友；
【消息管理器】有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录，聊天记录支持漫游和复制，提升企业对客服工作内容的管控能力；
【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置，满足企业对接待组件的个性化需求；
【QQ接待会话邀请】QQ接待组件也可主动弹出会话邀请，实现QQ通路的访客邀请和网页会话。
新增【企点电话】模块，享有以下功能：
【软电话】员工安装客户端即可拨打/接听电话；
【漏电提醒】来电未接听，坐席侧会收到Tips提醒，减少客户流失；
【加入客户库】可对来电/去电进行加入客户库操作，编辑客户资料卡；
【内部沟通】组织架构内的电话/会话沟通。
1.8.0
Aug 11, 2017
【主号导航菜单】可为主号接待设置导航菜单；
【主号加好友】可选择以主号或工号的身份，加客户为好友；
【主号满意度调查】可手动结束会话并对客户下发满意度调查；
【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置；
【QQ接待会话邀请】实现QQ通路的访客邀请和网页会话；
【消息管理器】管理员可在账户中心统一查看员工聊天内容；
【分配逻辑优化】离线员工将不被分配客户；
【访客轨迹优化】会话窗口新增访客的网页来源；
【客户筛选优化】可按照好友关系对客户进行筛选；
【加好友优化】加客户为好友时可设置备注和分组；
【客户资料卡优化】可通过企点客户资料卡跳转查看社交资料；
【消息中心】可通过客户端与账户中心即时获取系统与运营团队下发的消息；
【帮助中心】未登录用户也可直接查看企点帮助内容。
【主号加好友】可选择以主号或工号的身份，加客户为好友；
【主号满意度调查】可手动结束会话并对客户下发满意度调查；
【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置；
【QQ接待会话邀请】实现QQ通路的访客邀请和网页会话；
【消息管理器】管理员可在账户中心统一查看员工聊天内容；
【分配逻辑优化】离线员工将不被分配客户；
【访客轨迹优化】会话窗口新增访客的网页来源；
【客户筛选优化】可按照好友关系对客户进行筛选；
【加好友优化】加客户为好友时可设置备注和分组；
【客户资料卡优化】可通过企点客户资料卡跳转查看社交资料；
【消息中心】可通过客户端与账户中心即时获取系统与运营团队下发的消息；
【帮助中心】未登录用户也可直接查看企点帮助内容。
1.7.2
Jun 15, 2017
“多雨多情”的六月，企点君夜以继日又完成升级啦，会一直等着你哦：
【企业主号对外接待】——通过统一的主号对外沟通和展示企业资料，能让企业的形象更专业哦。
【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查，测测客服团队在客户心中有几分，针对性提升服务质量。
【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访，客服能在访客轨迹中一目了然啦，在最短的时间内了解客户。
【查看离线消息】——完整保存客户离线消息，客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。
【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦，精简步骤减少客户流失。
【优化返回路径】——通过H5页面进入会话的客户，返回时能直接回到上一浏览页面，提升客户体验。
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【企业主号对外接待】——通过统一的主号对外沟通和展示企业资料，能让企业的形象更专业哦。
【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查，测测客服团队在客户心中有几分，针对性提升服务质量。
【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访，客服能在访客轨迹中一目了然啦，在最短的时间内了解客户。
【查看离线消息】——完整保存客户离线消息，客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。
【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦，精简步骤减少客户流失。
【优化返回路径】——通过H5页面进入会话的客户，返回时能直接回到上一浏览页面，提升客户体验。
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1.7.0
Jun 8, 2017
【企业主号对外接待】——通过统一的主号对外沟通和展示企业资料，能让企业的形象更专业哦。
【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查，测测客服团队在客户心中有几分，针对性提升服务质量。
【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访，客服能在访客轨迹中一目了然啦，在最短的时间内了解客户。
【查看离线消息】——完整保存客户离线消息，客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。
【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦，精简步骤减少客户流失。
【优化返回路径】——通过H5页面进入会话的客户，返回时能直接回到上一浏览页面，提升客户体验。
【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查，测测客服团队在客户心中有几分，针对性提升服务质量。
【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访，客服能在访客轨迹中一目了然啦，在最短的时间内了解客户。
【查看离线消息】——完整保存客户离线消息，客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。
【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦，精简步骤减少客户流失。
【优化返回路径】——通过H5页面进入会话的客户，返回时能直接回到上一浏览页面，提升客户体验。
1.6.0
Apr 11, 2017
“春暖花开，企点自来”，企点君日夜兼程又完成了一次升级：
【新增webIM导航菜单】——客户呼起webIM就能自动收到推送消息哦，设置自动回复、人工客服等导航菜单让您留住更多商机。
【新增webIM转接】——网页接待的客户也可以进行转接啦，多种通路高效协作。
【访客面板优化】——客户心思不用猜，客户从哪里来、浏览了哪些页面以及所处的地理位置，都能在客户列表里一目了然，让您的回访更有针对性。
【客户端建群】——不用再登陆账户中心，有权限的工号在客户端就能建企点群啦，快捷操作提升效率。
【客户资料卡优化】——客户资料卡部分信息有了整合和优化。
【新增设备锁】——账号安全双重保障，保护重要信息一步到位。
欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议！
【新增webIM导航菜单】——客户呼起webIM就能自动收到推送消息哦，设置自动回复、人工客服等导航菜单让您留住更多商机。
【新增webIM转接】——网页接待的客户也可以进行转接啦，多种通路高效协作。
【访客面板优化】——客户心思不用猜，客户从哪里来、浏览了哪些页面以及所处的地理位置，都能在客户列表里一目了然，让您的回访更有针对性。
【客户端建群】——不用再登陆账户中心，有权限的工号在客户端就能建企点群啦，快捷操作提升效率。
【客户资料卡优化】——客户资料卡部分信息有了整合和优化。
【新增设备锁】——账号安全双重保障，保护重要信息一步到位。
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1.5.0
Jan 18, 2017
企点君提前祝大家新年快乐啦！在辞旧迎新之际我们也马不停蹄完成了一次升级：
【新增群推广组件】——客户可以点击web、H5、公众号图文页的组件直接加入企业群啦，也可以通过链接或二维码加入，一步就能留住更多客户。
【细化消息助手筛选维度】——群发的筛选条件更细化，让“对”的消息只发给“对”的客户。
【网页接待离线消息触达】——即使客户在进行网页接待时离线了，也能在再次打开网页时收到员工的消息哦，不用再担心潜在客户流失啦。
【手动转接优化】——转接到接待组时优先将客户分配给归属员工，接收客户的员工还能立即看到接待进度，让客户享受贴心服务的同时减少交接沟通成本。
【新增消息记录类型】——可以查看客户来电和图片等记录，掌握更多客户信息就等于掌握更多商机哦。
【新增客户来源分析】——客户从哪里来、从哪个广告来，现在都能清晰查看啦，衡量推广方式好不好从此就有了可靠的依据。
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【新增群推广组件】——客户可以点击web、H5、公众号图文页的组件直接加入企业群啦，也可以通过链接或二维码加入，一步就能留住更多客户。
【细化消息助手筛选维度】——群发的筛选条件更细化，让“对”的消息只发给“对”的客户。
【网页接待离线消息触达】——即使客户在进行网页接待时离线了，也能在再次打开网页时收到员工的消息哦，不用再担心潜在客户流失啦。
【手动转接优化】——转接到接待组时优先将客户分配给归属员工，接收客户的员工还能立即看到接待进度，让客户享受贴心服务的同时减少交接沟通成本。
【新增消息记录类型】——可以查看客户来电和图片等记录，掌握更多客户信息就等于掌握更多商机哦。
【新增客户来源分析】——客户从哪里来、从哪个广告来，现在都能清晰查看啦，衡量推广方式好不好从此就有了可靠的依据。
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1.4.0
Dec 13, 2016
企点君日夜兼程优化，又完成了一次升级：
【多类成员可加入讨论组】——好友、群成员、临时会话成员都可以拉进讨论组，方便沟通才更轻松哦。
【接收语音消息】——微信公众号粉丝的语音消息可以接收啦，客户“说”了算。
【查看webIM来源客户信息】——可以查看来自网页接待客户的IP地址，若客户已在客户库内，系统也能匹配以往的信息。
【开通内部通话】——同事之间也能用企点电话沟通啦。
【主动会话邀请】——可以设置主动向访客弹出会话邀请哦，创造更多的沟通机会。
【创建更多群】——工号越多，就可以建更多的群，想要新建和接收群就没有顾虑啦。
【查看下载操作日志】——客户删除功能中可以查看和下载操作日志了，每一步操作都被清晰记录。
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【多类成员可加入讨论组】——好友、群成员、临时会话成员都可以拉进讨论组，方便沟通才更轻松哦。
【接收语音消息】——微信公众号粉丝的语音消息可以接收啦，客户“说”了算。
【查看webIM来源客户信息】——可以查看来自网页接待客户的IP地址，若客户已在客户库内，系统也能匹配以往的信息。
【开通内部通话】——同事之间也能用企点电话沟通啦。
【主动会话邀请】——可以设置主动向访客弹出会话邀请哦，创造更多的沟通机会。
【创建更多群】——工号越多，就可以建更多的群，想要新建和接收群就没有顾虑啦。
【查看下载操作日志】——客户删除功能中可以查看和下载操作日志了，每一步操作都被清晰记录。
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1.3.1
Nov 24, 2016
各位企点粉们久等啦！企点君日夜兼程优化，又完成了一次升级：
【手机端网页版一键会话】——“客户不用安装QQ，也可以和您说话了。”
【客服转接】——“让最合适的客服来提供服务，客户好感直线上升。“
【无法回话原因判断】——“发送消息失败？快来查看原因。找不到客户的原因了如指掌。”
【客服在线与离线状态简化】——“您的在与不在，让客户清楚知道。”
【会话界面升级】——“会话界面颜值新高妥妥5星，客户点赞。”
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【手机端网页版一键会话】——“客户不用安装QQ，也可以和您说话了。”
【客服转接】——“让最合适的客服来提供服务，客户好感直线上升。“
【无法回话原因判断】——“发送消息失败？快来查看原因。找不到客户的原因了如指掌。”
【客服在线与离线状态简化】——“您的在与不在，让客户清楚知道。”
【会话界面升级】——“会话界面颜值新高妥妥5星，客户点赞。”
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1.3.0
Nov 15, 2016
各位企点粉们久等啦！企点君日夜兼程优化，又完成了一次升级：
【手机端网页版一键会话】——“客户不用安装QQ，也可以和您说话了。”
【客服转接】——“让最合适的客服来提供服务，客户好感直线上升。“
【无法回话原因判断】——“发送消息失败？快来查看原因。找不到客户的原因了如指掌。”
【客服在线与离线状态简化】——“您的在与不在，让客户清楚知道。”
【会话界面升级】——“会话界面颜值新高妥妥5星，客户点赞。”
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【手机端网页版一键会话】——“客户不用安装QQ，也可以和您说话了。”
【客服转接】——“让最合适的客服来提供服务，客户好感直线上升。“
【无法回话原因判断】——“发送消息失败？快来查看原因。找不到客户的原因了如指掌。”
【客服在线与离线状态简化】——“您的在与不在，让客户清楚知道。”
【会话界面升级】——“会话界面颜值新高妥妥5星，客户点赞。”
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1.2.1
Oct 12, 2016
解决了部分运营问题
1.2.0
Sep 21, 2016
1.欢迎语自定义：可以自定义接待欢迎语，进一步改善服务和客户体验；
2.公众号会话转接：C侧统一为主号接待，B侧能够手动转给同事，提高沟通效率、提升服务价值；
3.在线接待分配优化：接待分组人员分配的规则和逻辑有所调整。
2.公众号会话转接：C侧统一为主号接待，B侧能够手动转给同事，提高沟通效率、提升服务价值；
3.在线接待分配优化：接待分组人员分配的规则和逻辑有所调整。
1.1.0
Aug 22, 2016
1、可邀请客户加入群
2、资料卡上支持直接发起粉丝会话
2、资料卡上支持直接发起粉丝会话
1.0.6
Jul 28, 2016
修复部分已知bug
3.0.2
Jul 11, 2016
修复了部分bug；
增强了产品的稳定性。
1.0.4
Jul 11, 2016
腾讯企点 FAQ
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