5.1.6
2022-03-31
修复了部分bug,增强了产品稳定性。
5.1.3
2022-03-08
1、好友资料卡实时同步好友昵称;
2、待办关联业务支持打开资料卡;
3、修复了部分bug,增强了产品稳定性。
5.1.1
2022-03-02
1、支持对好友设置特别关心,不遗漏重要客户消息;
2、好友资料卡实时同步好友昵称;
3、待办关联业务支持打开资料卡;
4、修复了部分bug,增强了产品稳定性。
5.0.9
2022-01-29
修复了部分bug,增强了产品稳定性。
5.0.6
2021-11-19
1. 上线待办任务功能,支持创建任务、分配任务、任务提醒,工作更高效;
2. 移动端和PC端消息记录互相迁移,消息记录多端同步;
3. 修复已知bug,提高系统稳定性。
3.9.8
2021-09-23
修复了部分bug,增强了产品稳定性。
3.7.0
2021-01-06
1. 企业应用新增精选应用功能,支持在手机上直接给部门或员工开启应用;
2. 整体视觉效果提升;
3. Bug修复,提升应用稳定性。
3.6.27
2020-12-07
修复了一些bug,增强了产品稳定性。
3.6.26
2020-12-01
修复了相关bug,增强了产品稳定性。
3.6.20
2020-10-30
1. 支持将聊天记录、文件和图片等分享到其他APP内
2. 新增会话快捷栏功能,可以将加号面板的功能配置在快捷栏中,提高工作效率
3.解决了部分bug,增强了产品稳定性
3.6.10
2020-10-19
修复了部分bug,增强了产品稳定性。
3.6.8
2020-09-25
修复了部分bug,增强了产品稳定性。
3.5.20
2020-08-19
1. 多人群聊上限调整,多人群聊群成员上限调整至200人。
2. 会话能力优化,群成员支持匿名发言。
3. 群聊优化,群聊回复对话消息时,支持@功能,方便用户快速沟通。
4. 消息通路优化,支持将系统图片及文件分享至PC端。
5. BUG修复,提升应用稳定性。
3.5.12
2020-07-17
1、功能优化,多选转发消息新增支持逐条转发。
2、体验优化,会话页面个人名称及群名称支持完整显示,且群名称同时展示群成员数量。
3、新增功能,企点客服在线套餐支持对未入库用户进行企业级屏蔽。
4、BUG修复,提升应用稳定性。
3.5.3
2020-06-07
1. 会话沟通优化,支持消息撤回重新编辑。
2. 转发消息体验优化,支持以图片+文字的形式转发。
3. 企点助手与系统通知样式优化,更加简洁明了。
4. 全面适配iOS13版本
5. BUG修复,提升整体稳定性。
3.3.0
2020-01-07
1.修复已知BUG,提升功能稳定性
2.新增用户反馈按钮,用户可以直接反馈使用问题及建议
3.2.2
2019-11-16
企点-在线客服
多人群聊:讨论组升级为群聊,群组关系链更稳定、群规模更大、群组管理更高效
企点-企业QQ2.0
1.隐藏员工:组织架构中支持隐藏已停用的员工,高效管理组织架构
2.多人群聊:讨论组升级为群聊,群组关系链更稳定、群规模更大、群组管理更高效
3.2.0
2019-08-27
【在线客服】
优化了转接等沟通功能的体验
【企业QQ2.0】
1.应用市场:上线考勤、外勤、审批及电子合同应用,全面提高企业协同能力,推动办公自动化
2.好友快捷分组:客户添加员工为好友时,员工同意后可快捷为客户添加备注并分组,方便后续跟进
3.1.1
2019-06-06
修复了已知bug,增强了产品稳定性;
3.0.2
2016-07-11
修复了部分bug;
增强了产品的稳定性。
3.0.0
2019-01-16
【在线客服】
1. 客户库:客户标签字数提升,方便员工分类管理客户,提高客户管理效率
【企点-企业QQ2.0(协同)】
1.删除好友:支持删除员工的好友关系链,减少恶意刷屏信息骚扰客服,提高客户质量
2.QQ好友:单个员工的好友人数上限提升至3000人,更广泛地连接客户
【电话客服】
1.电话技能组开放总机配置页面:在电话技能组配置页面新增总机号设置选项,提升配置效率,实现呼叫中心的快速搭建。
2.新增自定义WPA接待组件:对于部分客户有自定义官网接待组件的需求,新增自定义样式WPA组件,与现有WPA组件类似,可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。
3.新增图表导出:运营分析数据所有的可视化图表支持导出,保存为图片;一键保存能极大的提高企业对于数据的整理过程,完整的数据配上可视化的图表,各类数据变化趋势更加清晰可见。
2.6.0
2018-11-16
【在线客服】
1.客户标签:标签总上限提升至480个,帮助企业建立标签体系,实现精准营销;
2.客户筛选:增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选,精准定位目标客户;
3.未接入池:支持排序及自动接入,及时响应未接入客户,提升接待效率及客户体验;
4.超时结束会话:支持自定义超时结束会话时间,合理分配客户,完善客服体系。
2.5.0
2018-08-15
【在线客服】
1.实时监控:新增会话监控以及客服监控,统一监控客服状态以及会话质量,实时掌握接待情况;
2.客户库扩容:客户数量庞大的企业支持额外客户库扩展包购买,有效拓展并维护客户资源;
3.企业简称:企业对外资料卡中,可展示“企业简称”,方便企业灵活的调整对外资料。
【企点协同】
对外形象:企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象,对外统一展示企业形象。
【电话客服】
1.外呼任务优化:外呼任务新增多种路由分配原则,支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配,实现客户资源最优接待配置,提升客户体验;
2.外呼任务名单导入:在模版导入客户信息的基础上,支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入,二次触达有效客户。
2.3.2
2018-05-02
修复了部分已知问题优化了产品稳定性。
2.3.0
2018-03-31
【企业橱窗】可开启并设置图文并茂的企业橱窗,在主号资料卡中展示橱窗内容,企业形象更丰富
【主号会话优化】支持主号屏蔽和音视频,同时在主号接待时展示工号信息
【切换客服】主号接待时,客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询
【手动发送满意度评价】主号、工号和微信公众号接待客户时,员工可手动结束会话并发送满意度评价
【手机联系人加好友】为企点移动端设置可访问手机通讯录后,可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户
2.2.0
2018-02-11
【查看内部消息】管理员可在消息记录管理中查看员工与组织架构内同事的聊天记录,增强企业监控内部消息能力
【绑定企业域名】企业可自定义域名,经验证后,组合员工的账号名,形成e-mail格式的登录账号
【编辑分机号】员工的对内资料支持编辑分机号码,方便员工进行内部电话沟通
【修复了部分已知问题】
2.1.2
2018-01-23
1、【标签多选】为客户打标签时,支持勾选一个标签组内的多个标签,让客户的属性划分更加个性化
2、【主号语音消息】主号会话支持发送、接收和播放语音消息,与客户沟通的方式更加多样化
3、【bug修复】修复了部分已知问题。
2.1.0
2017-12-29
1、【登录安全】员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等
2、【关联企业资料展示】已关联企业资质审核通过后,可在资料卡中选择展示
3、【通讯录入库优化】可将多个手机通讯录联系人批量入库,同时还可搜索通讯录联系人,并对搜索结果进行一键入库
4、【解散讨论组】可一键解散讨论组,解散后所有成员同步退出
5、【推送企业名片】可将主号名片发送给客户,增加企业资料曝光机会和获客率
6、【其他优化】支持PC、移动互传;主号会话还可收藏表情
7、【iPhone X适配】适配了最新机型iPhone X
2.0.2
2017-12-05
【网页会话加好友】可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片,提升客户体验,降低客户流失率
【自动转接优化】超时无应答时,无需客户点击名片即可进行重新分配,增强客户接待的流畅性
【其他问题修复】修复了部分已知问题
2.0.0
2017-11-30
【网页会话加好友】可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片,提升客户体验,降低客户流失率
【自动转接优化】超时无应答时,无需客户点击名片即可进行重新分配,增强客户接待的流畅性
【其他问题修复】修复了部分遗留问题
1.9.0
2017-10-18
【在线状态显示】支持对QQ用户和web IM访客的状态展示,通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态,方便企业识别在线客户进行接待;
【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态,并且设置相应回复语,提升客户体验;
【客户标签优化】客户标签数量增加至8(组)*8(个),并且在客户端可通过标签筛选客户,让员工管理客户更便捷;
1.8.6
2017-09-05
2017年9月4日
【主号功能优化】可为主号接待设置导航菜单,可手动结束会话并对客户下发满意度调查,可搜索QQ后选择主号或工号的身份加客户为好友;
【消息管理器】有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录,聊天记录支持漫游和复制,提升企业对客服工作内容的管控能力;
【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置,满足企业对接待组件的个性化需求;
【QQ接待会话邀请】QQ接待组件也可主动弹出会话邀请,实现QQ通路的访客邀请和网页会话。
新增【企点电话】模块,享有以下功能:
【软电话】员工安装客户端即可拨打/接听电话;
【漏电提醒】来电未接听,坐席侧会收到Tips提醒,减少客户流失;
【加入客户库】可对来电/去电进行加入客户库操作,编辑客户资料卡;
【内部沟通】组织架构内的电话/会话沟通。
1.8.0
2017-08-11
【主号导航菜单】可为主号接待设置导航菜单;
【主号加好友】可选择以主号或工号的身份,加客户为好友;
【主号满意度调查】可手动结束会话并对客户下发满意度调查;
【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置;
【QQ接待会话邀请】实现QQ通路的访客邀请和网页会话;
【消息管理器】管理员可在账户中心统一查看员工聊天内容;
【分配逻辑优化】离线员工将不被分配客户;
【访客轨迹优化】会话窗口新增访客的网页来源;
【客户筛选优化】可按照好友关系对客户进行筛选;
【加好友优化】加客户为好友时可设置备注和分组;
【客户资料卡优化】可通过企点客户资料卡跳转查看社交资料;
【消息中心】可通过客户端与账户中心即时获取系统与运营团队下发的消息;
【帮助中心】未登录用户也可直接查看企点帮助内容。
1.7.2
2017-06-15
“多雨多情”的六月,企点君夜以继日又完成升级啦,会一直等着你哦:
【企业主号对外接待】——通过统一的主号对外沟通和展示企业资料,能让企业的形象更专业哦。
【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查,测测客服团队在客户心中有几分,针对性提升服务质量。
【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访,客服能在访客轨迹中一目了然啦,在最短的时间内了解客户。
【查看离线消息】——完整保存客户离线消息,客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。
【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦,精简步骤减少客户流失。
【优化返回路径】——通过H5页面进入会话的客户,返回时能直接回到上一浏览页面,提升客户体验。
欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议!
1.7.0
2017-06-08
【企业主号对外接待】——通过统一的主号对外沟通和展示企业资料,能让企业的形象更专业哦。
【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查,测测客服团队在客户心中有几分,针对性提升服务质量。
【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访,客服能在访客轨迹中一目了然啦,在最短的时间内了解客户。
【查看离线消息】——完整保存客户离线消息,客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。
【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦,精简步骤减少客户流失。
【优化返回路径】——通过H5页面进入会话的客户,返回时能直接回到上一浏览页面,提升客户体验。
1.6.0
2017-04-11
“春暖花开,企点自来”,企点君日夜兼程又完成了一次升级:
【新增webIM导航菜单】——客户呼起webIM就能自动收到推送消息哦,设置自动回复、人工客服等导航菜单让您留住更多商机。
【新增webIM转接】——网页接待的客户也可以进行转接啦,多种通路高效协作。
【访客面板优化】——客户心思不用猜,客户从哪里来、浏览了哪些页面以及所处的地理位置,都能在客户列表里一目了然,让您的回访更有针对性。
【客户端建群】——不用再登陆账户中心,有权限的工号在客户端就能建企点群啦,快捷操作提升效率。
【客户资料卡优化】——客户资料卡部分信息有了整合和优化。
【新增设备锁】——账号安全双重保障,保护重要信息一步到位。
欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议!
1.5.0
2017-01-18
企点君提前祝大家新年快乐啦!在辞旧迎新之际我们也马不停蹄完成了一次升级:
【新增群推广组件】——客户可以点击web、H5、公众号图文页的组件直接加入企业群啦,也可以通过链接或二维码加入,一步就能留住更多客户。
【细化消息助手筛选维度】——群发的筛选条件更细化,让“对”的消息只发给“对”的客户。
【网页接待离线消息触达】——即使客户在进行网页接待时离线了,也能在再次打开网页时收到员工的消息哦,不用再担心潜在客户流失啦。
【手动转接优化】——转接到接待组时优先将客户分配给归属员工,接收客户的员工还能立即看到接待进度,让客户享受贴心服务的同时减少交接沟通成本。
【新增消息记录类型】——可以查看客户来电和图片等记录,掌握更多客户信息就等于掌握更多商机哦。
【新增客户来源分析】——客户从哪里来、从哪个广告来,现在都能清晰查看啦,衡量推广方式好不好从此就有了可靠的依据。
欢迎关注微信公众号“企点产品支持中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议!
1.4.0
2016-12-13
企点君日夜兼程优化,又完成了一次升级:
【多类成员可加入讨论组】——好友、群成员、临时会话成员都可以拉进讨论组,方便沟通才更轻松哦。
【接收语音消息】——微信公众号粉丝的语音消息可以接收啦,客户“说”了算。
【查看webIM来源客户信息】——可以查看来自网页接待客户的IP地址,若客户已在客户库内,系统也能匹配以往的信息。
【开通内部通话】——同事之间也能用企点电话沟通啦。
【主动会话邀请】——可以设置主动向访客弹出会话邀请哦,创造更多的沟通机会。
【创建更多群】——工号越多,就可以建更多的群,想要新建和接收群就没有顾虑啦。
【查看下载操作日志】——客户删除功能中可以查看和下载操作日志了,每一步操作都被清晰记录。
欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议!
1.3.1
2016-11-24
各位企点粉们久等啦!企点君日夜兼程优化,又完成了一次升级:
【手机端网页版一键会话】——“客户不用安装QQ,也可以和您说话了。”
【客服转接】——“让最合适的客服来提供服务,客户好感直线上升。“
【无法回话原因判断】——“发送消息失败?快来查看原因。找不到客户的原因了如指掌。”
【客服在线与离线状态简化】——“您的在与不在,让客户清楚知道。”
【会话界面升级】——“会话界面颜值新高妥妥5星,客户点赞。”
欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议!
1.3.0
2016-11-15
各位企点粉们久等啦!企点君日夜兼程优化,又完成了一次升级:
【手机端网页版一键会话】——“客户不用安装QQ,也可以和您说话了。”
【客服转接】——“让最合适的客服来提供服务,客户好感直线上升。“
【无法回话原因判断】——“发送消息失败?快来查看原因。找不到客户的原因了如指掌。”
【客服在线与离线状态简化】——“您的在与不在,让客户清楚知道。”
【会话界面升级】——“会话界面颜值新高妥妥5星,客户点赞。”
欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议!
1.2.1
2016-10-12
解决了部分运营问题
1.2.0
2016-09-21
1.欢迎语自定义:可以自定义接待欢迎语,进一步改善服务和客户体验;
2.公众号会话转接:C侧统一为主号接待,B侧能够手动转给同事,提高沟通效率、提升服务价值;
3.在线接待分配优化:接待分组人员分配的规则和逻辑有所调整。
1.1.0
2016-08-22
1、可邀请客户加入群
2、资料卡上支持直接发起粉丝会话
1.0.6
2016-07-28
修复部分已知bug