网易七鱼-全智能云客服专家
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About 网易七鱼-全智能云客服专家
网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服，服务创造价值”的产品理念，为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。
网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；支持呼叫客服查看数据及对外呼出；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。
网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；支持呼叫客服查看数据及对外呼出；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。
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تحديث لأحدث إصدار 6.0.1
Last updated on 02/09/2022
الإصدارات القديمة
1、修复呼叫功能状态异常的问题
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Version History
6.0.1
11/04/2024
1、修复呼叫功能状态异常的问题
6.0.0
09/04/2024
1、知识库列表，机器人列表支持滚动
2、增加ICP备案号
3、修复已知bug
2、增加ICP备案号
3、修复已知bug
5.10.0
28/12/2023
1.支持“国内版-海外版”切换
2.历史会话和留言记录交互优化
2.历史会话和留言记录交互优化
5.9.0
11/12/2023
1.历史会话记录展示历史客服名称
2.支持工单挂起功能
3.修复已知bug
2.支持工单挂起功能
3.修复已知bug
5.8.1
13/11/2023
修复呼叫模块无法切换状态的问题
5.8.0
03/11/2023
1.支持客服撤回120s内发送的消息
2.客服头像支持和历史保持一致
2.客服头像支持和历史保持一致
5.7.0
27/09/2023
客服挂起状态支持细分
5.6.0
11/09/2023
5.5.0
15/08/2023
1.访客自助查询工单支持补充材料
2.机器人富文本超长消息折叠
3.公告长度适配
2.机器人富文本超长消息折叠
3.公告长度适配
5.4.0
30/06/2023
1.留言表单历史消息同步
2.管理员有权限将其他人员被驳回的工单重新发起
3.修复已读语音消息无法播放的问题
4.修复一定概率重复发送语音消息的问题
2.管理员有权限将其他人员被驳回的工单重新发起
3.修复已读语音消息无法播放的问题
4.修复一定概率重复发送语音消息的问题
5.3.0
19/06/2023
1、底层通信模块升级优化
2、支撑视频客服功能
2、支撑视频客服功能
5.2.0
15/05/2023
邮件工单的工单内容以及工单记录需要支持展现富文本
5.1.0
11/02/2023
1.修复创建工单提示：参数错误
2.修复本地推送点击后，工单详情标题栏重叠问题
3.修复完结工单，用户名、手机、邮箱、时间选择会被当做备注上传的问题
4.询前表单适配
2.修复本地推送点击后，工单详情标题栏重叠问题
3.修复完结工单，用户名、手机、邮箱、时间选择会被当做备注上传的问题
4.询前表单适配
4.16.0
22/12/2022
1、工单模块修复无法接单的问题
2、修复iOS 12.5以下版本启动崩溃问题
3、默认emoji表情优化并更新内容
2、修复iOS 12.5以下版本启动崩溃问题
3、默认emoji表情优化并更新内容
4.15.2
08/12/2022
1、更新启动页
4.15.1
01/12/2022
1、更新启动图
4.15.0
03/11/2022
1.坐席辅助一触即达自动消息在移动端的兼容
2.修复部分语音消息错误的问题
2.修复部分语音消息错误的问题
4.14.1
02/09/2022
修复拨号失败的问题
4.14.0
30/08/2022
1.新增售后宝工单系统效果
2.修复呼叫模块“坐席不在线”的问题
2.修复呼叫模块“坐席不在线”的问题
4.13.1
18/08/2022
修复账号设置界面无法更改呼叫号码的问题
4.13.0
29/07/2022
1.资源优化
2.修复当前会话列表中出现重复会话问题
2.修复当前会话列表中出现重复会话问题
4.12.0
30/06/2022
1.line接入兼容
2.Twitter接入兼容
3.新增工单过滤器功能
4.修复会话列表新进会话刷新不及时问题
2.Twitter接入兼容
3.新增工单过滤器功能
4.修复会话列表新进会话刷新不及时问题
4.11.1
02/06/2022
1.修复会话更多信息界面的崩溃
4.11.0
31/05/2022
1.呼出挂机后锚点保留
2.增加会话、留言crm客户信息展示
2.增加会话、留言crm客户信息展示
4.10.0
06/05/2022
1.服务记录展开查看全部支持查看全部会话记录/留言记录
2.支持客户信息复制
3.增加更新提示
4.呼叫支持粘贴手机号码
2.支持客户信息复制
3.增加更新提示
4.呼叫支持粘贴手机号码
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