ALS
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About ALS
ALS o Altus Live Stats es una forma práctica de visualizar estadísticas en tiempo de lo que sucede en su Centro de Contactos basado en la información de las colas y agentes del mismo.
Con ALS se pueden realizar lo siguiente:
- Ver información de los agentes: estado (Conversación, Disponible, No disponible, Reservado, entre otros.), total de llamadas atendidas, total de llamadas abandonadas, y el nivel de servicio.
- Ver información de las colas: todas de llamadas atendidas, total de llamadas abandonadas, total de llamadas en espera, y el nivel de servicio.
Con ALS se puede observar información de más de un agente a la vez. De la misma forma se puede ingresar más de una cola para observar su información.
Con ALS se pueden realizar lo siguiente:
- Ver información de los agentes: estado (Conversación, Disponible, No disponible, Reservado, entre otros.), total de llamadas atendidas, total de llamadas abandonadas, y el nivel de servicio.
- Ver información de las colas: todas de llamadas atendidas, total de llamadas abandonadas, total de llamadas en espera, y el nivel de servicio.
Con ALS se puede observar información de más de un agente a la vez. De la misma forma se puede ingresar más de una cola para observar su información.
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최신 버전 1.4.10의 새로운 기능
Last updated on May 30, 2018
Version History
1.4.10
May 30, 2018
ALS FAQ
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