Andilien
Prise en charge PMR par SNCF
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About Andilien
Andilien est une application destinée aux personnes en situation de handicap.
Que vous voyagiez régulièrement ou de manière occasionnelle, l’application Andilien vous permet de demander de l’aide à un agent, sur l’ensemble des gares desservies par le réseau SNCF Transilien en île de France.
DEMANDE D’AIDE
Que ce soit pour une information, une prise en charge ou un besoin d’orientation dans la gare, vous pouvez désormais demander de l’aide aux agents de votre gare.
Et cela d’un simple clic.
Un agent présent en gare reçoit votre demande d’aide et prend contact avec vous, par téléphone ou par SMS, dans un délai maximal de 15 minutes. La prise en charge de votre demande peut se faire au téléphone ou en présentiel, en fonction de la nature de la demande d’aide.
S’il n’y a temporairement pas d’agents disponibles en gare, vous serez invités à appeler le centre d'appel Accès Plus Transilien (lien direct depuis l’application) qui prendra en charge votre demande et vous accompagnera dans la résolution du problème rencontré.
GEOLOCALISATION
Grâce à vos données GPS, nous récupérons votre position afin de pouvoir envoyer la demande d’aide à l’agent présent dans la gare où vous vous situez.
ACCESSIBILITE ET PREFERENCES DE L’UTILISATEUR
Pour que votre expérience soit adaptée et agréable, vous pouvez personnaliser l’utilisation de l’application en indiquant vos préférences. Par exemple, vous pouvez choisir d’être contacté par l’agent exclusivement via SMS, ou via appel téléphonique.
L’application a été conçue pour que vos assistants vocaux puissent lire les différents textes. Les différents boutons sont indiqués par leur intitulé suivi de la mention « bouton ». Les contrastes, la taille de la police et les espacements sont conformes aux standards d’accessibilité mobile.
La méthode du "facile à lire et à comprendre" a été appliquée pour la rédaction de tous nos textes.
Que vous voyagiez régulièrement ou de manière occasionnelle, l’application Andilien vous permet de demander de l’aide à un agent, sur l’ensemble des gares desservies par le réseau SNCF Transilien en île de France.
DEMANDE D’AIDE
Que ce soit pour une information, une prise en charge ou un besoin d’orientation dans la gare, vous pouvez désormais demander de l’aide aux agents de votre gare.
Et cela d’un simple clic.
Un agent présent en gare reçoit votre demande d’aide et prend contact avec vous, par téléphone ou par SMS, dans un délai maximal de 15 minutes. La prise en charge de votre demande peut se faire au téléphone ou en présentiel, en fonction de la nature de la demande d’aide.
S’il n’y a temporairement pas d’agents disponibles en gare, vous serez invités à appeler le centre d'appel Accès Plus Transilien (lien direct depuis l’application) qui prendra en charge votre demande et vous accompagnera dans la résolution du problème rencontré.
GEOLOCALISATION
Grâce à vos données GPS, nous récupérons votre position afin de pouvoir envoyer la demande d’aide à l’agent présent dans la gare où vous vous situez.
ACCESSIBILITE ET PREFERENCES DE L’UTILISATEUR
Pour que votre expérience soit adaptée et agréable, vous pouvez personnaliser l’utilisation de l’application en indiquant vos préférences. Par exemple, vous pouvez choisir d’être contacté par l’agent exclusivement via SMS, ou via appel téléphonique.
L’application a été conçue pour que vos assistants vocaux puissent lire les différents textes. Les différents boutons sont indiqués par leur intitulé suivi de la mention « bouton ». Les contrastes, la taille de la police et les espacements sont conformes aux standards d’accessibilité mobile.
La méthode du "facile à lire et à comprendre" a été appliquée pour la rédaction de tous nos textes.
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最新版本2.11.0更新日誌
Last updated on 2024年03月14日
歷史版本
Nous mettons à jour l'application Andilien aussi souvent que possible afin qu'elle soit toujours utile et performante.
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Version History
2.11.0
2024年03月14日
Nous mettons à jour l'application Andilien aussi souvent que possible afin qu'elle soit toujours utile et performante.
2.10.0
2023年12月05日
Nous mettons à jour l'application Andilien aussi souvent que possible afin qu'elle soit toujours utile et performante.
2.9.1
2023年11月16日
Andilien est désormais disponible en anglais, français et espagnol.
2.8.1
2023年05月23日
Cette nouvelle version contient des correctifs et des améliorations sur les performances.
2.8.0
2023年01月30日
Ouverture du service à l'ensemble des PMR et PSH, plus besoin de vous inscrire pour utiliser le service.
2.7.0
2022年09月07日
Ajout des gares accessibles et de la navigation dans les gares.
2.4.0
2021年11月11日
- animation de chargement au lancement d'une demande
- nouvel écran assistance utilisateur
- correctif permettant au client de choisir sa gare lorsqu'il se situe dans une zone ou plusieurs gares sont proches
- nouvel écran assistance utilisateur
- correctif permettant au client de choisir sa gare lorsqu'il se situe dans une zone ou plusieurs gares sont proches
2.2.1
2019年01月22日
Mise en conformité RGPD
2.1.5
2017年12月21日
Andilien FAQ
點擊此處瞭解如何在受限國家或地區下載Andilien。
以下為Andilien的最低配置要求。
iPhone
須使用 iOS 13.0 或以上版本。
iPad
須使用 iPadOS 13.0 或以上版本。
iPod touch
須使用 iOS 13.0 或以上版本。
Andilien支持法文, 英文, 西班牙文
