网易七鱼-全智能云客服专家
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About 网易七鱼-全智能云客服专家
网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服，服务创造价值”的产品理念，为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。
网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；支持呼叫客服查看数据及对外呼出；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。
网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；支持呼叫客服查看数据及对外呼出；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。
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修复拨号失败的问题
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4.14.1
Sep 2, 2022
修复拨号失败的问题
4.13.0
Jul 29, 2022
1.资源优化
2.修复当前会话列表中出现重复会话问题
2.修复当前会话列表中出现重复会话问题
4.12.0
Jun 30, 2022
1.line接入兼容
2.Twitter接入兼容
3.新增工单过滤器功能
4.修复会话列表新进会话刷新不及时问题
2.Twitter接入兼容
3.新增工单过滤器功能
4.修复会话列表新进会话刷新不及时问题
4.11.1
Jun 2, 2022
1.修复会话更多信息界面的崩溃
4.10.0
May 6, 2022
1.服务记录展开查看全部支持查看全部会话记录/留言记录
2.支持客户信息复制
3.增加更新提示
4.呼叫支持粘贴手机号码
2.支持客户信息复制
3.增加更新提示
4.呼叫支持粘贴手机号码
4.9.0
Apr 2, 2022
1.新老接口迁移
4.7.1
Jan 26, 2022
1.增加客服咨询入口功能
2.人工会话转接提示优化
3.工作台升级呼叫G2 SDK
2.人工会话转接提示优化
3.工作台升级呼叫G2 SDK
4.4.0
Sep 3, 2021
1、新增适配抖音、百度接入
2、客服监控展示所有在线客服
2、客服监控展示所有在线客服
3.5.0
Dec 4, 2020
1. 全局视觉样式优化
2. 修复部分已知问题
2. 修复部分已知问题
3.4.0
Oct 30, 2020
1. 工单中心新增创建/搜索工单功能
2. 修复部分已知问题
2. 修复部分已知问题
3.3.0
Sep 23, 2020
新增呼叫工作台，移动客服可查看外呼任务、预约回呼、通话记录等数据，可切换呼叫状态，新增呼出功能
3.2.0
Sep 10, 2020
1. 新增客服主动邀评功能
2. 新增客服强制登出功能
2. 新增客服强制登出功能
3.1.0
Aug 7, 2020
1. 在线客服新增留言记录功能
2. 修复部分已知问题
2. 修复部分已知问题
3.0.0
May 29, 2020
1. 在线客服新增会话记录功能
2. 客服退出登录增加会话及工单校验和提示
2. 客服退出登录增加会话及工单校验和提示
2.28.0
Apr 30, 2020
1. 客服邀填工单消息兼容
2. 修复部分已知问题
2. 修复部分已知问题
2.27.1
Feb 4, 2020
1. 修复bug
2.27.0
Nov 21, 2019
1. 工单详情新增客户资料信息显示
2. 修复部分页面在暗黑模式下显示问题
3. 修复部分已知bug
2. 修复部分页面在暗黑模式下显示问题
3. 修复部分已知bug
2.26.0
Sep 27, 2019
1. 新增电话号码脱敏功能
2. 富文本消息支持视频
2. 富文本消息支持视频
2.25.0
Aug 23, 2019
1. 优化聊天界面及体验
2. 优化订单消息
2. 优化订单消息
2.24.0
May 17, 2019
1. 新增相册视频发送功能
2. 图片选择支持预览/原图等功能
3. 修复已知bug
2. 图片选择支持预览/原图等功能
3. 修复已知bug
2.23.0
Apr 18, 2019
1. 优化图片浏览体验
2. 优化视频拍摄及播放功能
3. 修复已知bug
2. 优化视频拍摄及播放功能
3. 修复已知bug
2.21.0
Feb 15, 2019
1. 新增消息阅读状态显示功能
2. 客服可见满意度评价结果
3. 修复已知bug
2. 客服可见满意度评价结果
3. 修复已知bug
2.20.0
Jan 3, 2019
1. 工单详情聚类展示
2. 新增客服小休状态细分功能
3. 部分功能优化&问题修复
2. 新增客服小休状态细分功能
3. 部分功能优化&问题修复
2.19.0
Nov 16, 2018
1. 工单推送点击可查看工单详情
2. 修复部分已知问题
2. 修复部分已知问题
2.18.0
Nov 9, 2018
1. 新增收发小视频功能
2. 支持小程序卡片展示
2. 支持小程序卡片展示
2.17.0
Sep 18, 2018
1. 修复bug
2.15.0
Jul 13, 2018
1. 修复bug
2.14.0
Jun 21, 2018
1. 修复bug
2.13.0
May 24, 2018
1. 消息阅读优化
2. 工单支持修改自定义字段的值
2. 工单支持修改自定义字段的值
2.12.0
Apr 12, 2018
新增快捷回复功能
2.11.0
Mar 1, 2018
新增组内接工单功能
2.10.0
Jan 10, 2018
1. 支持会话转接
2. 修复bug
2. 修复bug
2.9.0
Nov 17, 2017
1. 移动工作台支持处理自动流转的工单
2. 移动工作台适配iPhone X
3. 修复了一些bug
2. 移动工作台适配iPhone X
3. 修复了一些bug
2.8.0
Sep 7, 2017
1. bug修复
2.7.0
Aug 15, 2017
1. 工单优先级新增“低”
2. 角色权限管理中的数据报表权限新增只能查看所在组数据权限
3. bug修复
2. 角色权限管理中的数据报表权限新增只能查看所在组数据权限
3. bug修复
2.6.0
Jul 20, 2017
1. 优化了工单转交页面
2. 优化了管理端呼叫中心的数据和状态显示
3. 支持查看机器人会话中的一触即达消息
2. 优化了管理端呼叫中心的数据和状态显示
3. 支持查看机器人会话中的一触即达消息
2.5.0
Jun 22, 2017
bug修复
2.4.0
May 25, 2017
支持查看历史记录中的富文本消息
2.3.1
Apr 13, 2017
bug修复
2.3.0
Apr 7, 2017
1. 新增工单模块，工单客服可以查看处理“我受理的”以及“我完结的”工单
2. 新增权限管理体系，可以根据网页端的设置为不同角色分配不同的权限
3. 增加VIP客户识别和分配策略，支持识别客户VIP身份并对其提供优先进线或专人服务的高级功能
2. 新增权限管理体系，可以根据网页端的设置为不同角色分配不同的权限
3. 增加VIP客户识别和分配策略，支持识别客户VIP身份并对其提供优先进线或专人服务的高级功能
2.2.0
Mar 3, 2017
1. 在线聊天时支持文件传输，访客和客服间可以互相传输文件；
2. 在线会话增加小休状态，呼叫中心增加挂起状态，优化对应的监控和统计策略
2. 在线会话增加小休状态，呼叫中心增加挂起状态，优化对应的监控和统计策略
2.1.0
Jan 5, 2017
新增平台型企业功能支持
2.0.0
Nov 30, 2016
七鱼移动端大升级，全新视觉全新体验！
更重要的是现在可以在手机上进行企业服务数据监控、客服人员管理和数据报表查看了！
更重要的是现在可以在手机上进行企业服务数据监控、客服人员管理和数据报表查看了！
1.4.2
Oct 19, 2016
新增长时间在后台导致被踢的提示
1.4.1
Sep 30, 2016
修复崩溃问题
1.4.0
Sep 22, 2016
新增语音转文字功能
2.22.0
May 24, 2016
1. 工单新增完结必填功能
2. 修复已知bug
2.21.1
May 24, 2016
1. 修复bug
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