Assist - Assistenza Tecnica

Assist è l'applicazione ideale per chi fornisce servizi di assistenza tecnica, manutenzione e post vendita e vuole gestire in mobilità le chiamate assegnate. In tempo reale, da smartphone o tablet puoi inserire, gestire e chiudere i tuoi interventi.

NOTA: L'applicazione è utilizzabile esclusivamente con il software gestionale Assist.

CON ASSIST LAVORI OVUNQUE, GESTISCI GLI INTERVENTI ED ELIMINI LA CARTA. TUTTO IN REAL TIME

Le funzionalità principali consentono di gestire:

- Interventi assegnati a squadre e singoli tecnici
- Interventi su più giorni
- Inserimento interventi autoassegnati/da assegnare
- Storico chiamate
- Struttura Impianti e matricole cliente
- Chek-list impianto
- Gallery fotografica
- Firma e timbro cliente
- Magazzini viaggianti e trasferimento merci con barcode
- Geolocalizzazione cliente
- Invio voucher PDF via mail
- Estratto conto, anagrafica clienti, attività CRM, listini, tentata vendita

Effettuando il login, ogni tecnico visualizza sull'App di Assist le chiamate assegnate con diverse modalità di visualizzazione: giorno, settimana, mese; aperte, chiuse, tutte. Per ogni chiamata è possibile inserire le prestazioni fornite, i materiali impiegati, acquisire immagini, la firma, il timbro del cliente e compilare una check-list personalizzata. I dati inseriti nell'applicazione vengono immediatamente sincronizzati con il gestionale Assist evitando la registrazione degli stessi nel gestionale e la stampa di documenti. Al termine viene elaborato in automatico il verbale di intervento ed inviato via mail o fax al cliente, al tecnico e al responsabile aziendale. Tutti i dati degli interventi eseguiti sono accessibili attraverso la funzionalità di consultazione dello storico

ASSIST TI CONSENTE DI LAVORARE ANCHE OFFLINE

L'applicazione è disponibile anche in modalità offline in quanto è possibile compilare le varie pagine in ogni campo e chiudere l'intervento; appena torna disponibile il segnale in automatico vengono sincronizzati tutti i dati inseriti

COMPILI UNA CHECK LIST PERSONALIZZATA

Attraverso il gestionale Assist puoi costruire una chek list di informazioni che i tuoi tecnici potranno compilare dall’app. Per tipologia di attività si assistenza, impianto, tipologia di matricola, modello, e singola matricola è possibile definire un elenco di informazioni che una volta compilate dal tecnico vengono storicizzate sulla chiamata. Il documento di certificazione viene inviato via mail al cliente (unitamente al rapporto di intervento); ogni tipologia di check list può essere abbinata ad un diverso modello di stampa completamente personalizzabile

GESTIONE MAGAZZINI VIAGGIANTI E TRASFERIMENTI MERCI

La gestione dei magazzini dei tecnici viene gestita anche attraverso l’App. Dal magazzino principale, ogni tecnico abilitato potrà effettuare prelevamenti e trasferimenti da e verso il proprio furgone; la funzione di lettura merci attraverso barcode velocizza le operazioni quotidiane garantendo la massima precisione ed efficienza

INTEGRAZIONE CON ALTRE APPLICAZIONI

Assist si integra con le app già presenti sul dispositivo: è possibile attivare la navigazione guidata, inviare mail o avviare telefonate ai numeri dei contatti memorizzati sul cliente. In relazione alle funzionalità del dispositivo, è possibile utilizzare il sistema di riconoscimento vocale per la compilazione delle note all'interno del verbale di lavoro e la selezione del materiale tramite lettura ad infrarossi del serial-number

Attraverso il portale web areagate.it i tuoi clienti possono inserire le richieste di intervento che immediatamente vengono inserite nel gestionale Assist per essere assegnate ai tecnici. Il cliente può controllare lo stato di esecuzione degli interventi consultando l'intero storico delle chiamata attraverso diversi filtri. In aggiunta il cliente è autonomo nella consultazione e download del verbale di intervento prodotto