OSCC Remote Assistant
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2.2.10for iPhone, iPad and more
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OSCC Remote Assistant Screenshots
About OSCC Remote Assistant
Contact Center versuchen immer öfter mobile Mitarbeiter einzubinden. Ihre Agenten sollen in der Lage sein, sich mit ihrem iPhone oder iPad einzuloggen und Kundenanrufe zu bearbeiten, wo immer sie auch sein mögen.
Openscape Contact Center Remote Assistant ist hierfür die Lösung.
Openscape Contact Center Remote Assistant bietet Agenten die Möglichkeit auf eine neue Art zu arbeiten - von überall aus mit einem iPhone oder iPad.
Diese Möglichkeiten haben Sie:
• Wählen Sie das Telefon aus, auf dem Sie eingehende Openscape Contact Center Anrufe bekommen wollen (iPhone, Handy, Smartphone, Büro, zu Hause, etc.)
• Ändern Sie Ihren Routing-Status (z.B. aus ‚nicht verfügbar‘ auf ‚verfügbar‘)
• Detaillierte Kontaktinformationen für eingehende Anrufe wie Quelle, Ziel, Warteschlange, usw. werden angezeigt
• Sehen Sie sich den Echtzeit-Status Ihrer Kollegen an
• Greifen Sie auf Warteschlangen-Statistiken zu wie die Anzahl der wartenden Kontakte, Verfügbarkeit, Service Level, Abbruchrate und mehr
Hinweis:
Diese App funktioniert nur in Zusammenhang mit einem Unify OpenScape Contact Center Solution Kit und benötigt zusätzliche Software.
Für weitere Informationen und zur Aktivierung der Lösung kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Unify Account Manager.
Openscape Contact Center Remote Assistant ist hierfür die Lösung.
Openscape Contact Center Remote Assistant bietet Agenten die Möglichkeit auf eine neue Art zu arbeiten - von überall aus mit einem iPhone oder iPad.
Diese Möglichkeiten haben Sie:
• Wählen Sie das Telefon aus, auf dem Sie eingehende Openscape Contact Center Anrufe bekommen wollen (iPhone, Handy, Smartphone, Büro, zu Hause, etc.)
• Ändern Sie Ihren Routing-Status (z.B. aus ‚nicht verfügbar‘ auf ‚verfügbar‘)
• Detaillierte Kontaktinformationen für eingehende Anrufe wie Quelle, Ziel, Warteschlange, usw. werden angezeigt
• Sehen Sie sich den Echtzeit-Status Ihrer Kollegen an
• Greifen Sie auf Warteschlangen-Statistiken zu wie die Anzahl der wartenden Kontakte, Verfügbarkeit, Service Level, Abbruchrate und mehr
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Diese App funktioniert nur in Zusammenhang mit einem Unify OpenScape Contact Center Solution Kit und benötigt zusätzliche Software.
Für weitere Informationen und zur Aktivierung der Lösung kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Unify Account Manager.
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Was ist neu in der neuesten Version 2.2.10
Last updated on Jul 10, 2023
Alte Versionen
- icons von OSCC agent portal werden jetzt verwendet
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Version History
2.2.10
Jul 10, 2023
- icons von OSCC agent portal werden jetzt verwendet
2.2.9
Sep 8, 2020
- Unterstützung für den dunkel Modus ab iOS 13+
- Fortschrittsanzeige beim ändern des Agenten Status
- Fortschrittsanzeige beim ändern des Agenten Status
2.2.8
Sep 2, 2020
- niederländische Übersetzung
2.2.7
May 13, 2016
- umbenannt von Agent nach Remote Assistant
2.2.6
Feb 12, 2016
- Gründe werden erst nach dem logon geholt
2.2.5
Jan 29, 2016
optimiert für iOS 9
2.2.4
Jan 6, 2015
- Grund für den Routing Status kann jetzt mit geändert werden
2.2.3
Oct 16, 2014
- optimiert für iOS 8
2.2.2
Jun 10, 2014
- Realtime Werte haben gleiche Namen wie der OSCC Manager
2.2.1
Mar 18, 2014
- bugfix: scrolling problem in call info tab
2.2
Feb 5, 2014
- all columns sortable in iPad version
2.0
Dec 25, 2013
- new grid component for iPad with resize, reorder and sortable columns
1.0
Nov 29, 2013
OSCC Remote Assistant FAQ
Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie OSCC Remote Assistant in eingeschränkten Ländern oder Regionen herunterladen können.
Überprüfen Sie die folgende Liste, um die Mindestanforderungen von OSCC Remote Assistant zu sehen.
iPhone
Erfordert iOS 11.0 oder neuer.
iPad
Erfordert iPadOS 11.0 oder neuer.
iPod touch
Erfordert iOS 11.0 oder neuer.
OSCC Remote Assistant unterstützt Deutsch, Englisch, Niederländisch
