Industry Online Support
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About Industry Online Support
L'appli Industry Online Support est la clé de votre utilisation réussie et efficace du produit. Avec un accès à plus de 300 000 documents relatifs aux produits Siemens Industry, à tout instant et en tout lieu, cette appli vous assiste dans la résolution de problèmes lors de la mise en œuvre du projet, dans la correction des erreurs en cas de défauts, dans l'extension ou la nouvelle planification de votre installation et vous permet de créer et de gérer des demandes à l'assistance.
De plus, vous avez accès au forum technique et à d'autres contributions qui ont été créées pour vous par nos experts, telles que des :
• FAQs,
• Exemples d'application,
• Manuels,
• Certificats,
• Informations sur les produits et bien plus.
Vue d'ensemble des fonctions principales :
• Support Request Management, avec lequel vous pouvez visualiser et gérer toutes les demandes à l'assistance ouvertes et avec lequel vous pouvez rester en contact avec le technicien concerné
• Scan de codes produit et de codes EAN pour afficher directement toutes les données techniques et graphiques de votre produit Siemens Industry.
• Envoi d'informations produit ou de contributions par e-mail pour poursuivre le traitement des informations à votre poste de travail.
• Envoyez aisément des demandes à votre assistance technique, les informations détaillées peuvent être envoyées facilement à l'aide de la fonction scan ou photo.
• Les contenus et les interfaces sont disponibles en six langues (allemand, anglais, français, italien espagnol et chinois) – y compris le passage temporaire à l'anglais.
Plus d'informations sur l'utilisation de l'appli dans cette vidéo : https://support.industry.siemens.com/cs/ww/fr/sc/2067
De plus, vous avez accès au forum technique et à d'autres contributions qui ont été créées pour vous par nos experts, telles que des :
• FAQs,
• Exemples d'application,
• Manuels,
• Certificats,
• Informations sur les produits et bien plus.
Vue d'ensemble des fonctions principales :
• Support Request Management, avec lequel vous pouvez visualiser et gérer toutes les demandes à l'assistance ouvertes et avec lequel vous pouvez rester en contact avec le technicien concerné
• Scan de codes produit et de codes EAN pour afficher directement toutes les données techniques et graphiques de votre produit Siemens Industry.
• Envoi d'informations produit ou de contributions par e-mail pour poursuivre le traitement des informations à votre poste de travail.
• Envoyez aisément des demandes à votre assistance technique, les informations détaillées peuvent être envoyées facilement à l'aide de la fonction scan ou photo.
• Les contenus et les interfaces sont disponibles en six langues (allemand, anglais, français, italien espagnol et chinois) – y compris le passage temporaire à l'anglais.
Plus d'informations sur l'utilisation de l'appli dans cette vidéo : https://support.industry.siemens.com/cs/ww/fr/sc/2067
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Quoi de neuf dans la dernière version 5.4.4
Last updated on May 22, 2023
Vieilles Versions
Notre dernière mise à jour de l'application est conçue pour améliorer votre expérience !
Nous avons amélioré la convivialité et les performances de l'application en rationalisant le processus d'assistance, en mettant en œuvre de nombreux petits changements et en corrigeant de nombreux bogues.
Profitez de la mise à jour et de l'amélioration de l'application !
Nous avons amélioré la convivialité et les performances de l'application en rationalisant le processus d'assistance, en mettant en œuvre de nombreux petits changements et en corrigeant de nombreux bogues.
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5.4.4
May 22, 2023
Notre dernière mise à jour de l'application est conçue pour améliorer votre expérience !
Nous avons amélioré la convivialité et les performances de l'application en rationalisant le processus d'assistance, en mettant en œuvre de nombreux petits changements et en corrigeant de nombreux bogues.
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Profitez de la mise à jour et de l'amélioration de l'application !
5.3.1
Jun 30, 2022
Corrections de bogues
5.3
May 23, 2022
• Conception entièrement nouvelle de l’application Industry Online Support
• Développement de nouvelles fonctionnalités “Action de support client ”
• Adaptations de la demande de support
• Mise à disposition de parties de la liste de liens sous forme de fichier .pdf
• Affichage de remerciements et d’évaluations dans le forum
• Petites modifications et correctifs en grand nombre
• Développement de nouvelles fonctionnalités “Action de support client ”
• Adaptations de la demande de support
• Mise à disposition de parties de la liste de liens sous forme de fichier .pdf
• Affichage de remerciements et d’évaluations dans le forum
• Petites modifications et correctifs en grand nombre
5.2.0
Nov 30, 2021
- Refonte/restructuration complète du processus de demande d'assistance.
- Adaptations à la demande de service sur le terrain et à la fonctionnalité de l'assistant moteur
- Plusieurs petits changements et corrections de bogues
- Adaptations et mise à jour de la fonctionnalité du scanner
- Adaptations à la demande de service sur le terrain et à la fonctionnalité de l'assistant moteur
- Plusieurs petits changements et corrections de bogues
- Adaptations et mise à jour de la fonctionnalité du scanner
5.1.0
Feb 17, 2021
- Ajustements lors de la création de demandes de soutien
- Optimisations réactives pour le Forum - Dossier
- Fonction de balayage - Améliorations et extensions
- Optimisations mineures et corrections d'erreurs
- Optimisations réactives pour le Forum - Dossier
- Fonction de balayage - Améliorations et extensions
- Optimisations mineures et corrections d'erreurs
5.0.1
Sep 10, 2020
- Nouveau design d'application primé
- Enregistrement des bruits de moteur en utilisant l'application pour effectuer un contrôle rapide de la motricité - healthcheck
- Fonction de balayage - Optimisations et extensions
- Optimisations mineures et corrections de bogues
- Enregistrement des bruits de moteur en utilisant l'application pour effectuer un contrôle rapide de la motricité - healthcheck
- Fonction de balayage - Optimisations et extensions
- Optimisations mineures et corrections de bogues
5.0.0
Aug 17, 2020
- Nouveau design d'application primé
- Enregistrement des bruits de moteur en utilisant l'application pour effectuer un contrôle rapide de la motricité - healthcheck
- Fonction de balayage - Optimisations et extensions
- Optimisations mineures et corrections de bogues
- Enregistrement des bruits de moteur en utilisant l'application pour effectuer un contrôle rapide de la motricité - healthcheck
- Fonction de balayage - Optimisations et extensions
- Optimisations mineures et corrections de bogues
4.6.0
Oct 11, 2019
Cette mise à jour à la version 4.6 introduit les nouvelles fonctions suivantes :
•Partage via WhatsApp
Partage facile de contributions via WhatsApp
•Utilisation hors ligne de manuels HTML5
Sauvegarde de manuels HTML5 sur l'appareil mobile afin de les utiliser hors ligne
•Nouveau type de contribution « Brochure/catalogue »
•Utilisation du numéro de contrat
•Partage via WhatsApp
Partage facile de contributions via WhatsApp
•Utilisation hors ligne de manuels HTML5
Sauvegarde de manuels HTML5 sur l'appareil mobile afin de les utiliser hors ligne
•Nouveau type de contribution « Brochure/catalogue »
•Utilisation du numéro de contrat
4.5.1
Mar 19, 2019
Nouvelles fonctions de la version 4.5
• Harmonisation avec mySupport du portail Web
• Possibilité facile de créer une de demande de service sur site
• Optimisations et corrections de bogues mineures
Nous serons heureux de recevoir vos commentaires à l’adresse e-mail feedback-ios.industry@siemens.com.
Merci !
• Harmonisation avec mySupport du portail Web
• Possibilité facile de créer une de demande de service sur site
• Optimisations et corrections de bogues mineures
Nous serons heureux de recevoir vos commentaires à l’adresse e-mail feedback-ios.industry@siemens.com.
Merci !
4.4
Jun 5, 2018
• Vous pouvez changer la langue dans l’application. La mise à jour 4.4 permet de choisir la langue souhaitée.
• L’application SINAMICS Assistant a été intégrée dans l’application Online Support.
• Fonction scan - Optimisations et extensions. Possibilité de scanner les codes IOP. Même si vous de disposez pas d'une connexion internet, vous pouvez scanner les codes à barre et les lire plus tard dans «Mes scans».
• Possibilité de créer une de demande de service sur site. (disponibilité limitée)
• L’application SINAMICS Assistant a été intégrée dans l’application Online Support.
• Fonction scan - Optimisations et extensions. Possibilité de scanner les codes IOP. Même si vous de disposez pas d'une connexion internet, vous pouvez scanner les codes à barre et les lire plus tard dans «Mes scans».
• Possibilité de créer une de demande de service sur site. (disponibilité limitée)
4.3
Sep 26, 2017
Nouvelles fonctions de la version 4.3
• Accès facile aux pages thématiques
• Extension de la fonctionnalité de scan
• Optimisations de la demande de support
• Recherche spéciale pour produits configurables
Nous restons à l'écoute de vos remarques et suggestions.
Envoyez-nous simplement un e-mail à feedback-ios.industry@siemens.com
Merci !
• Accès facile aux pages thématiques
• Extension de la fonctionnalité de scan
• Optimisations de la demande de support
• Recherche spéciale pour produits configurables
Nous restons à l'écoute de vos remarques et suggestions.
Envoyez-nous simplement un e-mail à feedback-ios.industry@siemens.com
Merci !
4.2
Jun 9, 2017
Nouvelles fonctions de la version 4.2.0
• Possibilité de recherche des pièces de rechange
• Améliorations de la demande de support
• Correctifs de bogues
Nous restons à l'écoute de vos remarques et suggestions.
Envoyez-nous simplement un e-mail à feedback-ios.industry@siemens.com
Merci !
• Possibilité de recherche des pièces de rechange
• Améliorations de la demande de support
• Correctifs de bogues
Nous restons à l'écoute de vos remarques et suggestions.
Envoyez-nous simplement un e-mail à feedback-ios.industry@siemens.com
Merci !
4.1
Oct 13, 2016
ATTENTION : les favoris/demandes de support de la version 3.6 ne PEUVENT PAS être repris.
Nouvelles fonctions de la version 4.1
• Fonctionnalité offline avancée
• Nouveau concept de commande
• Fonctions d’écriture dans le forum
N'hésitez pas a nous faire part de vos avis.
Envoyez simplement un courriel à feedback-ios.industry@siemens.com
Merci bien !
Nouvelles fonctions de la version 4.1
• Fonctionnalité offline avancée
• Nouveau concept de commande
• Fonctions d’écriture dans le forum
N'hésitez pas a nous faire part de vos avis.
Envoyez simplement un courriel à feedback-ios.industry@siemens.com
Merci bien !
3.6
Mar 24, 2016
Merci d’utiliser notre application de support en ligne Siemens Industry.
Nouvelles fonctions de la version 3.6
•Nouvelle option de menu « Pages thématiques » dans la page d’accueil
•Ajustements de la fonctionnalité dans la page des produits
•Afficher l’interlocuteur de Siemens Industry sur la carte
•Fonction hors ligne également pour systèmes multimédia
•Corrections d'erreurs
N’hésitez pas à nous soumettre vos commentaires.
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse Feedback-iOS@siemens.com
Merci beaucoup !
Nouvelles fonctions de la version 3.6
•Nouvelle option de menu « Pages thématiques » dans la page d’accueil
•Ajustements de la fonctionnalité dans la page des produits
•Afficher l’interlocuteur de Siemens Industry sur la carte
•Fonction hors ligne également pour systèmes multimédia
•Corrections d'erreurs
N’hésitez pas à nous soumettre vos commentaires.
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse Feedback-iOS@siemens.com
Merci beaucoup !
3.5.2
Nov 18, 2015
Différents moyens de dépannage
3.5.1
Feb 22, 2015
Nouvelles fonctions de la version 3.5
• Connexion au nouveau portail Web de support en ligne
• Corrections d'erreurs
• Connexion au nouveau portail Web de support en ligne
• Corrections d'erreurs
3.5
Feb 13, 2015
Nouvelles fonctions de la version 3.5
• Connexion au nouveau portail Web de support en ligne
• Corrections d'erreurs
• Connexion au nouveau portail Web de support en ligne
• Corrections d'erreurs
3.1.1
Jun 12, 2014
Diverses corrections et améliorations
3.1
Mar 17, 2014
• Intégration du forum technique - uniquement en mode lecture pour le moment
• Intégration des contenus du forum dans les résultats de la recherche
• Envoi des demandes de support via le service web (plus d'e-mail)
• Possibilité d'activer le marquage de nouveaux articles via les réglages
• Diverses corrections et améliorations
• Intégration des contenus du forum dans les résultats de la recherche
• Envoi des demandes de support via le service web (plus d'e-mail)
• Possibilité d'activer le marquage de nouveaux articles via les réglages
• Diverses corrections et améliorations
3.0
Nov 4, 2013
• Nouvelle page d'accueil avec sélection directe des fonctions
• Assistant de recherche sur la page d'accueil
• Amélioration de la reconnaissance du code-produit par caméra
• Intégration de l'interlocuteur global Siemens Industry
• Fonctions de feedback de l'application sous « Divers »
• Amélioration de la compatibilité avec iOS7
• Corrections d'erreurs
• Assistant de recherche sur la page d'accueil
• Amélioration de la reconnaissance du code-produit par caméra
• Intégration de l'interlocuteur global Siemens Industry
• Fonctions de feedback de l'application sous « Divers »
• Amélioration de la compatibilité avec iOS7
• Corrections d'erreurs
2.1.2
Dec 6, 2012
minor bugfixes
2.1.1
Oct 4, 2012
Différents moyens de dépannage (par ex. : fonction e-mail, lancement de la fonction « scan »).
2.1
Aug 30, 2012
Les nouvelles fonctions suivantes ont été intégrées :
• Reconnaissance des codes EAN sur l’emballage des produits Siemens Industry
• Amélioration de l’affichage des articles
• Les contenus et les environnements graphiques sont à présent disponibles en 6 langues (allemand, anglais, italien, français, espagnol et chinois) et la configuration s’effectue via le paramétrage de l’appareil (région et langue)
• Affichage des contenus des codes QR Siemens, par ex. dans des catalogues ou à l’occasion de salons
• Elimination de petits défauts
• Reconnaissance des codes EAN sur l’emballage des produits Siemens Industry
• Amélioration de l’affichage des articles
• Les contenus et les environnements graphiques sont à présent disponibles en 6 langues (allemand, anglais, italien, français, espagnol et chinois) et la configuration s’effectue via le paramétrage de l’appareil (région et langue)
• Affichage des contenus des codes QR Siemens, par ex. dans des catalogues ou à l’occasion de salons
• Elimination de petits défauts
2.0.1
May 16, 2012
The following improvements were made:
* Optimization of code recognition
* Integration of product code check
* Fix of scan function bug in iOS versions 4.2.x and 4.3.x
* Fix of minor bugs, text modifications
* Optimization of code recognition
* Integration of product code check
* Fix of scan function bug in iOS versions 4.2.x and 4.3.x
* Fix of minor bugs, text modifications
2.0
Apr 19, 2012
The following new functions have been integrated:
• Scanning of product codes with direct call of Product View
• New optimized Product View – all product information at a glance incl. graphical data (CAx data)
• Sending of entries and Product Views by e-mail
• Sending of Support Requests incl. camera function for optional transmission of additional information in picture form
• Set "Products" as favorite incl. Note function
• Offline cache function – call entries and products in "mySupport" also without network reception
• Transfer of PDF documents to iBooks
• Scanning of product codes with direct call of Product View
• New optimized Product View – all product information at a glance incl. graphical data (CAx data)
• Sending of entries and Product Views by e-mail
• Sending of Support Requests incl. camera function for optional transmission of additional information in picture form
• Set "Products" as favorite incl. Note function
• Offline cache function – call entries and products in "mySupport" also without network reception
• Transfer of PDF documents to iBooks
Industry Online Support FAQ
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Belarus,Russia
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iPad
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iPod touch
Nécessite iOS 13.0 ou version ultérieure.
