Zendesk Chat
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About Zendesk Chat
Zendesk Chat est un logiciel de chat en direct plébiscité par les entreprises de toute taille du monde entier. L’application pour iPhone et iPad fournit la plupart des fonctionnalités disponibles dans le tableau de bord Web.
Les clients sont 3 fois plus susceptibles de réaliser un achat quand vous les contactez par chat. Plus de 200 000 sites web utilisent déjà Zendesk Chat pour offrir une meilleure assistance à leurs clients grâce à l’application du chat en direct... rejoignez-les !
Avantages de l’application :
- Sur l’iPad, poursuivez votre chat avec un client tout en utilisant une autre application grâce à la prise en charge complète de plusieurs tâches simultanées avec les fonctionnalités Slide Over et Split View
- Encouragez une meilleure collaboration grâce aux chats entre agents
- Ne ratez jamais le message d’un client et soyez prévenu quand un visiteur est sur votre site web grâce à la prise en charge complète des notifications push
- Gérez, surveillez et répondez aux conversations avec les visiteurs où que vous soyez
- Passez facilement de notre tableau de bord Web en ligne aux applications mobiles, et vice versa, tout en poursuivant les conversations sans interruption
- Améliorez les délais de réponse des agents et réduisez les temps de saisie grâce aux raccourcis
- Voyez qui est sur votre site web en temps réel et entrez en contact avec de nouveaux prospects
- Offrez une meilleure assistance client en direct grâce à la possibilité de voir les pages de votre site web consultées le plus récemment et l’historique des chats du visiteur
Les clients sont 3 fois plus susceptibles de réaliser un achat quand vous les contactez par chat. Plus de 200 000 sites web utilisent déjà Zendesk Chat pour offrir une meilleure assistance à leurs clients grâce à l’application du chat en direct... rejoignez-les !
Avantages de l’application :
- Sur l’iPad, poursuivez votre chat avec un client tout en utilisant une autre application grâce à la prise en charge complète de plusieurs tâches simultanées avec les fonctionnalités Slide Over et Split View
- Encouragez une meilleure collaboration grâce aux chats entre agents
- Ne ratez jamais le message d’un client et soyez prévenu quand un visiteur est sur votre site web grâce à la prise en charge complète des notifications push
- Gérez, surveillez et répondez aux conversations avec les visiteurs où que vous soyez
- Passez facilement de notre tableau de bord Web en ligne aux applications mobiles, et vice versa, tout en poursuivant les conversations sans interruption
- Améliorez les délais de réponse des agents et réduisez les temps de saisie grâce aux raccourcis
- Voyez qui est sur votre site web en temps réel et entrez en contact avec de nouveaux prospects
- Offrez une meilleure assistance client en direct grâce à la possibilité de voir les pages de votre site web consultées le plus récemment et l’historique des chats du visiteur
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Quoi de neuf dans la dernière version 1.15.4
Last updated on Jul 6, 2023
Vieilles Versions
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
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Version History
1.15.4
Jul 6, 2023
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.15.2
Mar 23, 2022
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.15.1
Sep 21, 2021
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.15.0
Feb 5, 2020
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.14.1
Jan 28, 2020
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.14.0
Jan 27, 2020
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.13.0
Dec 11, 2019
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.12.0
Nov 27, 2019
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.11.0
Nov 15, 2019
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.9.0
Oct 18, 2019
Dans cette version, nous avons ajouté un lien vers le ticket d’assistance créé à la fin d’un chat. Essayez et envoyez-nous vos commentaires. Nous aimerions savoir ce que vous en pensez.
1.7.2
Oct 1, 2019
Dans cette mise à jour, nous avons amélioré l’historique de chats. Vous pouvez désormais filtrer la liste des résultats par nom de l’agent, marqueurs ou date afin de trouver le bon chat ou le bon client. Essayez et envoyez-nous vos commentaires. Nous aimerions savoir ce que vous en pensez.
1.7.1
Sep 26, 2019
Dans cette mise à jour, nous avons amélioré l’historique de chats. Vous pouvez désormais filtrer la liste des résultats par nom de l’agent, marqueurs ou date afin de trouver le bon chat ou le bon client. Essayez et envoyez-nous vos commentaires. Nous aimerions savoir ce que vous en pensez.
1.7.0
Sep 18, 2019
Apparemment, vous avez besoin de partager plus de détails avec les clients. C’est pour cela que dans cette nouvelle version, vous pouvez ajouter des pièces jointes aux chats en direct. Essayez et envoyez-nous vos commentaires.
1.4.0
Aug 21, 2019
Dans cette mise à jour, nous avons amélioré l’historique de chats. Vous pouvez désormais filtrer la liste des résultats par nom de l’agent, marqueurs ou date afin de trouver le bon chat ou le bon client. Essayez et envoyez-nous vos commentaires. Nous aimerions savoir ce que vous en pensez.
1.3.2
Aug 12, 2019
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.3.1
Jun 20, 2019
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances
1.3.0
May 17, 2019
Dans cette version, nous avons ajouté la possibilité d’appliquer des actions aux chats de votre historique de chats. Par exemple, vous pouvez désormais envoyer par e-mail les détails ou la transcription d’un chat à un autre agent de votre organisation, supprimer un chat ou le marquer comme non lu au cas où vous auriez besoin d’y revenir plus tard. Nous avons aussi corrigé des bugs et apporté des améliorations générales. Essayez et dites-nous ce que vous en pensez. Vos commentaires nous sont précieux, alors envoyez-les-nous à chat@zendesk.com. Tous les commentaires seront traités par l’équipe des applications mobiles.
1.2.1
Mar 19, 2019
Résolutions de problèmes mineurs et améliorations des performances. Important - Cette version voit la suppression de la prise en charge des appareils sous iOS 10.
1.2
Jan 24, 2019
Dans cette version, nous avons ajouté la prise en charge initiale de l’historique des discussions. À présent, vous pouvez afficher et rechercher les discussions précédentes comme vous le faites sur le Web. Nous continuerons à publier des améliorations de cette fonctionnalité dans la prochaine mise à jour.
Essayez-le et dites-nous ce que vous pensez !
De plus, dans la prochaine version, nous supprimerons la prise en charge des appareils exécutant iOS 10. Pour en savoir plus et en quoi cela vous impacte, veuillez consulter l’annonce complète ici : https://chat.zendesk.com/hc/en-us/articles/360002106348-Zendesk-Chat-iPhone-iPad-App-removing-support-for-iOS-10
Essayez-le et dites-nous ce que vous pensez !
De plus, dans la prochaine version, nous supprimerons la prise en charge des appareils exécutant iOS 10. Pour en savoir plus et en quoi cela vous impacte, veuillez consulter l’annonce complète ici : https://chat.zendesk.com/hc/en-us/articles/360002106348-Zendesk-Chat-iPhone-iPad-App-removing-support-for-iOS-10
1.1
Jun 30, 2018
- Automatic translation support: Support customers and visitors from around the world without knowing their language, now on the go! To learn more about this new feature, go to https://chat.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001594448/
- Minor bug & crash fixes
- Minor bug & crash fixes
1.0.5
Jun 21, 2018
-Bug fix for Support + Chat customers who use 2FA with their Zendesk login on iOS 11.4
1.0.4
Mar 23, 2018
-Fixed a bug where stale visitors could occasionally remain in the visitor list
-If you are still using an older version of the app (below v1.0), please update the app before April 23rd. On April 23rd, the legacy app will no longer work and you will not be able to login. To learn more, go to https://bit.ly/2uLhqcc
-If you are still using an older version of the app (below v1.0), please update the app before April 23rd. On April 23rd, the legacy app will no longer work and you will not be able to login. To learn more, go to https://bit.ly/2uLhqcc
1.0.3
Mar 14, 2018
-Support for credit card redaction
-Minor bug fixes
-Minor bug fixes
1.0.1
Mar 4, 2018
-Minor crash fixes
1.0
Feb 26, 2018
The redesigned Zendesk Chat app is finally here, now with iPad support! The app is now translated in over 27 languages and supports simultaneous desktop and mobile sessions.
If you have any feedback about the new app experience or run into an issue, please let us know by emailing chat@zendesk.com.
If you have any feedback about the new app experience or run into an issue, please let us know by emailing chat@zendesk.com.
Zendesk Chat FAQ
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Consultez la liste suivante pour voir les exigences minimales de Zendesk Chat.
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Nécessite iPadOS 11.0 ou version ultérieure.
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Nécessite iOS 11.0 ou version ultérieure.
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