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Remarque : L’app Assistance Apple, les contrats AppleCare+ et certaines fonctionnalités de l’app et/ou des contrats AppleCare+ sont disponibles uniquement dans des pays et régions spécifiques.
Il n’est pas nécessaire de souscrire un contrat AppleCare+ pour utiliser l’app Assistance Apple. Si vous souscrivez un contrat AppleCare+, les frais associés seront prélevés sur votre compte Apple une fois la souscription confirmée. Dans le cadre d’un contrat mensualisé ou faisant l’objet d’un paiement annuel (si disponible dans votre pays ou région), votre compte sera automatiquement débité dans un délai de 24 heures avant l’expiration de la période de facturation en cours. Vous pouvez gérer votre contrat mensualisé ou faisant l’objet d’un paiement annuel en accédant aux réglages de votre compte sur votre appareil, une fois le contrat souscrit. Les règles, restrictions, termes et conditions s’appliquent à tous les contrats AppleCare+. Pour afficher les Conditions générales du contrat AppleCare+ (le cas échéant) vendu dans votre pays ou région, consultez la page https://www.apple.com//legal/sales-support/applecare/applecareplus/. Tous les contrats AppleCare+ peuvent être résiliés à tout moment conformément aux Conditions générales du contrat AppleCare+. Si vous souscrivez un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol en France, les Conditions générales applicables sont disponibles sur la page apple.com/fr/legal/sales-support/applecare/applecareplus/fr/tl. Pour consulter l’Engagement de confidentialité Apple, accédez à la page apple.com/legal/privacy/{locale}.
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Il n’est pas nécessaire de souscrire un contrat AppleCare+ pour utiliser l’app Assistance Apple. Si vous souscrivez un contrat AppleCare+, les frais associés seront prélevés sur votre compte Apple une fois la souscription confirmée. Dans le cadre d’un contrat mensualisé ou faisant l’objet d’un paiement annuel (si disponible dans votre pays ou région), votre compte sera automatiquement débité dans un délai de 24 heures avant l’expiration de la période de facturation en cours. Vous pouvez gérer votre contrat mensualisé ou faisant l’objet d’un paiement annuel en accédant aux réglages de votre compte sur votre appareil, une fois le contrat souscrit. Les règles, restrictions, termes et conditions s’appliquent à tous les contrats AppleCare+. Pour afficher les Conditions générales du contrat AppleCare+ (le cas échéant) vendu dans votre pays ou région, consultez la page https://www.apple.com//legal/sales-support/applecare/applecareplus/. Tous les contrats AppleCare+ peuvent être résiliés à tout moment conformément aux Conditions générales du contrat AppleCare+. Si vous souscrivez un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol en France, les Conditions générales applicables sont disponibles sur la page apple.com/fr/legal/sales-support/applecare/applecareplus/fr/tl. Pour consulter l’Engagement de confidentialité Apple, accédez à la page apple.com/legal/privacy/{locale}.
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Quoi de neuf dans la dernière version 5.3.2
Last updated on Mar 6, 2024
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• Améliorations des performances et correctifs
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5.3.2
Mar 6, 2024
• Améliorations des performances et correctifs
5.3.1
Feb 8, 2024
• Améliorations des performances et correctifs
5.3
Jan 30, 2024
• Améliorations des performances et correctifs
5.2
Oct 16, 2023
• Améliorations des performances et correctifs
5.1
Aug 21, 2023
• Ajout d’informations utiles sur les lieux à proximité, notamment les horaires d’ouverture, les informations d’accessibilité et les services spécialisés disponibles
• Améliorations des performances et correctifs
• Améliorations des performances et correctifs
5.0
May 16, 2023
• Possibilité de rechercher les centres de services à proximité.
• Nouvelle mise en page pour faciliter l’affichage et la gestion de vos appels, chats, réservations et autres activités.
• Ajout du Viêt Nam aux régions de l’app Assistance Apple, et du vietnamien comme langue prise en charge. L’app est désormais disponible dans 32 langues et 174 régions.
• Améliorations des performances et correctifs.
• Nouvelle mise en page pour faciliter l’affichage et la gestion de vos appels, chats, réservations et autres activités.
• Ajout du Viêt Nam aux régions de l’app Assistance Apple, et du vietnamien comme langue prise en charge. L’app est désormais disponible dans 32 langues et 174 régions.
• Améliorations des performances et correctifs.
4.9.1
Feb 9, 2023
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.9 :
• Nous avons ajouté les langues suivantes : bulgare, croate et grec.
• Régions concernées : Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Chypre, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Dominique, Équateur, Estonie, Eswatini, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grèce, Grenade, Guatemala, Guinée-Bissau, Guyana, Honduras, Île Maurice, Îles Caïmans, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Irak, Islande, Jamaïque, Kazakhstan, Kenya, Kirghizstan, Koweït, Laos, Lettonie, Libéria, Libye, Lituanie, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Mauritanie, Micronésie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, République démocratique du Congo, République dominicaine, République du Congo, Rwanda, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, São Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovénie, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Yémen, Zambie, Zimbabwe
Remarque : l’app Assistance Apple, les contrats AppleCare+ et certaines fonctionnalités de l’app et/ou des contrats AppleCare+ sont disponibles uniquement dans des pays et régions spécifiques.
À partir de la version 4.9 :
• Nous avons ajouté les langues suivantes : bulgare, croate et grec.
• Régions concernées : Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Chypre, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Dominique, Équateur, Estonie, Eswatini, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grèce, Grenade, Guatemala, Guinée-Bissau, Guyana, Honduras, Île Maurice, Îles Caïmans, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Irak, Islande, Jamaïque, Kazakhstan, Kenya, Kirghizstan, Koweït, Laos, Lettonie, Libéria, Libye, Lituanie, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Mauritanie, Micronésie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, République démocratique du Congo, République dominicaine, République du Congo, Rwanda, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, São Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovénie, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Yémen, Zambie, Zimbabwe
Remarque : l’app Assistance Apple, les contrats AppleCare+ et certaines fonctionnalités de l’app et/ou des contrats AppleCare+ sont disponibles uniquement dans des pays et régions spécifiques.
4.9
Jan 30, 2023
Avec cette mise à jour, l’app est disponible dans 3 nouvelles langues et 118 nouvelles régions. L’app Assistance Apple est désormais disponible dans 31 langues et 173 régions.
• Nous avons ajouté les langues suivantes : bulgare, croate et grec.
• Régions concernées : Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Chypre, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Dominique, Équateur, Estonie, Eswatini, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grèce, Grenade, Guatemala, Guinée-Bissau, Guyana, Honduras, Île Maurice, Îles Caïmans, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Irak, Islande, Jamaïque, Kazakhstan, Kenya, Kirghizstan, Koweït, Laos, Lettonie, Libéria, Libye, Lituanie, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Mauritanie, Micronésie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, République démocratique du Congo, République dominicaine, République du Congo, Rwanda, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, São Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovénie, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Yémen, Zambie, Zimbabwe
• Améliorations des performances et correctifs
Remarque : l’app Assistance Apple, les contrats AppleCare+ et certaines fonctionnalités de l’app et/ou des contrats AppleCare+ sont disponibles uniquement dans des pays et régions spécifiques.
• Nous avons ajouté les langues suivantes : bulgare, croate et grec.
• Régions concernées : Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Chypre, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Dominique, Équateur, Estonie, Eswatini, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grèce, Grenade, Guatemala, Guinée-Bissau, Guyana, Honduras, Île Maurice, Îles Caïmans, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Irak, Islande, Jamaïque, Kazakhstan, Kenya, Kirghizstan, Koweït, Laos, Lettonie, Libéria, Libye, Lituanie, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Mauritanie, Micronésie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, République démocratique du Congo, République dominicaine, République du Congo, Rwanda, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, São Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovénie, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Yémen, Zambie, Zimbabwe
• Améliorations des performances et correctifs
Remarque : l’app Assistance Apple, les contrats AppleCare+ et certaines fonctionnalités de l’app et/ou des contrats AppleCare+ sont disponibles uniquement dans des pays et régions spécifiques.
4.8.1
Dec 12, 2022
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.8 :
• Il n’a jamais été aussi facile d’accéder aux outils d’assistance et d’obtenir de l’aide pour tous vos produits Apple
• L’aspect et la prise en charge des réservations ont été revus et améliorés, notamment le tri et les filtres
À partir de la version 4.8 :
• Il n’a jamais été aussi facile d’accéder aux outils d’assistance et d’obtenir de l’aide pour tous vos produits Apple
• L’aspect et la prise en charge des réservations ont été revus et améliorés, notamment le tri et les filtres
4.8
Oct 25, 2022
• Il n’a jamais été aussi facile d’accéder aux outils d’assistance et d’obtenir de l’aide pour tous vos produits Apple
• L’aspect et la prise en charge des réservations ont été revus et améliorés, notamment le tri et les filtres
• Améliorations des performances et correctifs
• L’aspect et la prise en charge des réservations ont été revus et améliorés, notamment le tri et les filtres
• Améliorations des performances et correctifs
4.7.2
Sep 15, 2022
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.7 :
• Ajout de l’arabe parmi les langues prises en charge
• Ajout d’une option dans la section Compte permettant de choisir ou de modifier le numéro où vous préférez être contacté(e)
À partir de la version 4.7 :
• Ajout de l’arabe parmi les langues prises en charge
• Ajout d’une option dans la section Compte permettant de choisir ou de modifier le numéro où vous préférez être contacté(e)
4.7.1
Jul 27, 2022
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.7 :
• Ajout de l’arabe parmi les langues prises en charge
• Ajout d’une option dans la section Compte permettant de choisir ou de modifier le numéro où vous préférez être contacté(e)
À partir de la version 4.7 :
• Ajout de l’arabe parmi les langues prises en charge
• Ajout d’une option dans la section Compte permettant de choisir ou de modifier le numéro où vous préférez être contacté(e)
4.7
Jun 30, 2022
• Ajout de l’arabe parmi les langues prises en charge
• Ajout d’une option dans la section Compte permettant de choisir ou de modifier le numéro où vous préférez être contacté(e)
• Améliorations des performances et correctifs
• Ajout d’une option dans la section Compte permettant de choisir ou de modifier le numéro où vous préférez être contacté(e)
• Améliorations des performances et correctifs
4.6.3
Jun 3, 2022
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.6 :
• L'assistance est désormais disponible pour les clients avec AppleCare+ pour Business Essentials
À partir de la version 4.6 :
• L'assistance est désormais disponible pour les clients avec AppleCare+ pour Business Essentials
4.6.2
May 12, 2022
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.6 :
• L'assistance est désormais disponible pour les clients avec AppleCare+ pour Business Essentials
À partir de la version 4.6 :
• L'assistance est désormais disponible pour les clients avec AppleCare+ pour Business Essentials
4.6.1
May 3, 2022
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.6 :
• L'assistance est désormais disponible pour les clients avec AppleCare+ pour Business Essentials
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.6 :
• L'assistance est désormais disponible pour les clients avec AppleCare+ pour Business Essentials
• Améliorations des performances et correctifs
4.6
Apr 7, 2022
• L'assistance est désormais disponible pour les clients avec AppleCare+ pour Business Essentials
• Améliorations des performances et correctifs
• Améliorations des performances et correctifs
4.5
Feb 14, 2022
• Avec vos propres mots, décrivez le problème rencontré pour bénéficier des options d’assistance adéquates
• Consultez les estimations de prix pour les réparations courantes dans certains pays et certaines régions
• App désormais disponible et traduite pour les utilisateurs en Ukraine
• Améliorations des performances et correctifs
• Consultez les estimations de prix pour les réparations courantes dans certains pays et certaines régions
• App désormais disponible et traduite pour les utilisateurs en Ukraine
• Améliorations des performances et correctifs
4.4.2
Dec 9, 2021
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.4 :
• Avec iOS 15, il est plus facile que jamais d’acheter une couverture supplémentaire pour votre Apple Watch ou vos AirPods.
• Compatibilité accrue avec l’iPad mini (6e génération)
À partir de la version 4.4 :
• Avec iOS 15, il est plus facile que jamais d’acheter une couverture supplémentaire pour votre Apple Watch ou vos AirPods.
• Compatibilité accrue avec l’iPad mini (6e génération)
4.4.1
Oct 27, 2021
• Améliorations des performances et correctifs
À partir de la version 4.4 :
• Avec iOS 15, il est plus facile que jamais d’acheter une couverture supplémentaire pour votre Apple Watch ou vos AirPods.
• Compatibilité accrue avec l’iPad mini (6e génération)
À partir de la version 4.4 :
• Avec iOS 15, il est plus facile que jamais d’acheter une couverture supplémentaire pour votre Apple Watch ou vos AirPods.
• Compatibilité accrue avec l’iPad mini (6e génération)
4.4
Oct 12, 2021
• Avec iOS 15, il est plus facile que jamais d’acheter une couverture supplémentaire pour votre Apple Watch ou vos AirPods.
• Compatibilité accrue avec l’iPad mini (6e génération)
• Améliorations des performances et correctifs
• Compatibilité accrue avec l’iPad mini (6e génération)
• Améliorations des performances et correctifs
4.3.1
Aug 17, 2021
• Améliorations des performances et correctifs
4.3
Aug 9, 2021
• Les AirPods jumelés apparaissent désormais dans votre liste d’appareils.
• Améliorations des performances et correctifs
• Améliorations des performances et correctifs
4.2.1
Apr 29, 2021
• Améliorations des performances et correctifs
4.2
Apr 1, 2021
• Les détails de couverture mis à jour reprennent désormais plus d’informations concernant vos avantages et les options de service.
• Recevez des rappels concernant les réservations à venir par SMS ou appel téléphonique.
• Améliorations des performances et correctifs
• Recevez des rappels concernant les réservations à venir par SMS ou appel téléphonique.
• Améliorations des performances et correctifs
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Assistance Apple prend en charge Français, Allemand, Anglais, Arabe, Bulgare, Chinois simplifié, Chinois traditionnel, Coréen, Croate, Danois, Espagnol, Finnois, Grec, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Norvégien, Néerlandais, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Slovaque, Suédois, Tchèque, Thaï, Turc, Ukrainien, Vietnamien
